Integración con aplicación de sesión múltiple
Puede integrar Marco de integración de canal de Dynamics 365 2.0 con aplicaciones multisesión como Plataforma omnicanal para Customer Service y Customer Service workspace.
Customer Service workspace permite a los agentes administrar conversaciones en diferentes canales sin inconvenientes. Es una aplicación moderna, personalizable y de alta productividad que permite a los agentes trabajar en varias sesiones a la vez en un solo espacio de trabajo.
La aplicación Plataforma omnicanal para servicio al cliente permite a las organizaciones conectarse con los clientes e interactuar inmediatamente con ellos a través de canales como Chat para Dynamics 365 Customer Service y SMS. La aplicación proporciona una experiencia multitarea con mucho contexto a través de distintas sesiones de cliente.
Más información:
- Introducción a la interfaz de agente de Omnicanal para servicio al cliente
- Administrar las sesiones de Omnicanal para servicio al cliente
- Agentes usando la aplicación Omnicanal para servicio al cliente
- Customer Service workspace