Chatear en Commerce con la Plataforma omnicanal para Customer Service
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente |  1 de agosto de 2022 |
1 de octubre de 2022 |
Valor empresarial
Una experiencia de atención al cliente de primera clase es esencial para proporcionar una experiencia comercial personalizada y agradable para los consumidores. Hoy en día existen varios puntos de contacto comerciales, como tiendas físicas, canales en línea y canales sociales. Los consumidores esperan una experiencia de soporte técnico personalizado en todos ellos.
Esta característica le ayuda a aumentar las conversiones de carritos en ventas, aumentar el compromiso personalizado con los consumidores y mejorar el servicio al cliente mediante la integración de la Plataforma omnicanal para Customer Service de Dynamics 365 con Dynamics 365 Commerce.
Detalles de la característica
La funcionalidad de servicio al cliente ahora forma parte de Dynamics 365 Commerce. Esta funcionalidad aprovecha las capacidades de la plataforma Omnicanal para Customer Service de Dynamics 365.
Los administradores del sitio puede configurar un widget de chat en su sitio de comercio electrónico con capacidades de notificación proactiva basada en diferentes criterios. El chat se puede invocar de forma proactiva en función de diferentes factores, como el tiempo que se pasa en el sitio, la cantidad de visitas a la página, el valor del carrito o la cantidad de artículos en el carrito. El contexto del cliente se pasa a la Plataforma omnicanal para Customer Service para el bot de chat y el agente por chat para actuar en nombre del cliente.
Los agentes de servicio al cliente pueden ofrecer un mejor servicio a los clientes mediante el uso de una vista unificada de los datos de perfil y de las transacciones en las aplicaciones de Dynamics 365 en el canal de soporte de la Plataforma omnicanal para Customer Service. Los agentes pueden actuar sobre los datos del canal de servicio.
Consulte también
Módulo Chat de Commerce con la Plataforma omnicanal para Customer Service