Chatear en Commerce con Power Virtual Agents
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente |  2 de septiembre de 2022 |
4 de noviembre de 2022 |
Valor empresarial
Una experiencia de atención al cliente de primera clase es esencial para proporcionar una experiencia comercial personalizada y agradable para los consumidores. Hoy en día existen varios puntos de contacto comerciales, como tiendas físicas, canales en línea y canales sociales. Los consumidores esperan una experiencia de soporte técnico personalizado en todos ellos.
Esta característica le dará a los administradores de sitios web la opción de usar Power Virtual Agents como bot de chat en sitios de comercio electrónico, sin necesidad de usar la Plataforma omnicanal para Customer Service.
Detalles de la característica
La funcionalidad de servicio al cliente ahora forma parte de Dynamics 365 Commerce. Esta funcionalidad aprovecha las capacidades de Power Virtual Agents.
Los administradores del sitio puede configurar un widget de chat en su sitio de comercio electrónico con capacidades de notificación proactiva basada en diferentes criterios. El chat se puede invocar de forma proactiva en función de diferentes factores desencadenantes, como el tiempo que se pasa en el sitio, la cantidad de visitas a una página, el valor del carrito o la cantidad de artículos en el carrito.