Simplificación del formulario de órdenes de trabajo
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios, automáticamente | - | 
2 de agosto de 2021 |
1 de octubre de 2021 |
Valor empresarial
Las órdenes de trabajo son fundamentales para las operaciones de servicio de campo, ya que registran el servicio al cliente requerido, el trabajo a realizar y cuándo debe hacerse. Con este lanzamiento, introducimos algunos cambios simples en el formulario de la orden de trabajo que mejorarán el tiempo y el esfuerzo que requieren los usuarios de oficina administrativa y los trabajadores de primera línea para administrar rápidamente el estado actual de la orden de trabajo y comprender o actualizar el tiempo de servicio comprometido de esta.
Detalles de la característica
Basándonos en los comentarios de los clientes, hemos identificado varias formas para que Field Service simplifique el formulario de orden de trabajo para el personal administrativo y los trabajadores de primera línea en el campo.
Esta versión incluye algunas simplificaciones importantes del formulario de orden de trabajo:
Cuadro de diálogo de finalización de la orden de trabajo: históricamente, cuando un usuario configuraba la orden de trabajo para completarse, si la orden de trabajo tenía reservas en un estado incompleto, Field Service presentaba al usuario un mensaje de error. Con esta mejora, hemos implementado un cuadro de diálogo para ayudar al usuario a comprender el motivo del bloqueo y brindarle una acción sencilla para completar o cancelar sus reservas abiertas y configurar correctamente la orden de trabajo para completar. Este cambio ayudará tanto al personal administrativo como a los trabajadores de primera línea en el campo mientras navegan por una orden de trabajo a lo largo de su ciclo de vida.
Simplificar los compromisos de tiempo en la orden de trabajo: los clientes han expresado confusión con los múltiples campos disponibles actualmente para realizar un seguimiento de los compromisos de tiempo de las órdenes de trabajo. En esta versión, ocultamos los campos Inicio de la ventana de fechas y Fin de la ventana de fechas, para que los compromisos de tiempo para todos los casos de uso aprovechen los campos Hora de inicio y Hora de finalización prometida, incluidos los acuerdos de Field Service.
Actualizaciones de etiquetas: se han simplificado las etiquetas de estado del sistema de órdenes de trabajo. Por ejemplo, la etiqueta de estado Abierto: no programado se actualizó a No programado.
Para todas las nuevas implementaciones, este comportamiento actualizado será el predeterminado; los clientes existentes no se verán afectados por este cambio a menos que los administradores de Field Service o los administradores del sistema cambien el valor de Rellenado del campo de fecha de flexibilidad de reserva previa/posterior de la pestaña Acuerdos de la configuración de Field Service.
Consulte también
Configuración de la interfaz de usuario de la orden de trabajo (documentación)