Involucrar a sus clientes con la nueva página de inicio de experiencias de clientes
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | 
1 de octubre de 2021 |
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Valor empresarial
Hacer que sus clientes estén seguros de que disponen de las herramientas necesarias es un aspecto clave para generar confianza y establecer relaciones duraderas con ellos. Lograr esto mientras se reducen los costes de soporte es un aspecto fundamental para el éxito de la organización de servicios.
La nueva página de inicio de experiencia del cliente es el destino en línea para que sus clientes interactúen con usted y administren su servicio. En lugar de llamar a un centro de soporte para tareas comunes, como, por ejemplo, programar una visita de servicio o realizar un seguimiento del estado de un técnico para una reserva en curso, los clientes pueden utilizar la capacidad de autoservicio a través de esta página de inicio. Les ofrece a los clientes la libertad de comprobar y administrar su servicio cuando les convenga, mientras reduce los costes administrativos de su organización, ya que se reduce el volumen de llamadas.
Detalles de la característica
La página de inicio de la experiencia del cliente sirve como punto de entrada para que los clientes vean su historial de servicio y administren sus visitas de servicio.
Solo pueden acceder los usuarios que reciban una invitación a la experiencia por parte de organizaciones de servicios después de registrarse en el portal. Esta experiencia segura y autenticada protege los datos de sus clientes. La página de inicio proporcionará a sus clientes un punto de partida para aprovechar diferentes experiencias de interacción. Los clientes podrán ver una lista de sus próximas reservas. En el caso de reservas actuales, podrán utilizar la opción Realizar un seguimiento de mi técnico para localizar a sus técnicos. También podrán usar una característica de autoprogramación para crear futuras reservas o reprogramarlas.
La página de inicio cuenta con una interfaz dinámica basada en los portales de Power Apps, a la que se puede acceder desde cualquier dispositivo. Los usuarios pueden aplicar temas y marcas a la experiencia para que coincidan con los estilos de su empresa, lo que proporciona una apariencia uniforme en sus diversas propiedades web.
Consulte también
Páginas de inicio de la experiencia del cliente de Field Service (documentos)