Colaborar durante todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo con Microsoft Teams integrado

Importante

This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to New and upcoming features in Field Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios mediante administradores, creadores o analistas	5 de noviembre de 2021	-	-

Valor empresarial

Las organizaciones de servicio de campo están distribuidas geográficamente entre los centros de distribución, los centros de servicio al cliente y las ubicaciones de los clientes. En ellas, la colaboración es un elemento fundamental para asegurarse de que el cliente obtenga resultados óptimos. En el proceso de la orden de trabajo, es preciso que los agentes de servicio al cliente, los distribuidores, los administradores de activos, los representantes de cuentas y los diversos trabajadores de primera línea colaboren entre sí. Por ejemplo, los distribuidores están continuamente comunicándose con los trabajadores de primera línea para averiguar si estos avanzan o no según el ritmo previsto en el trabajo actual, a fin de poder realizar los ajustes pertinentes en el horario si es preciso. Normalmente, la colaboración siempre ha sido problemática. En el mejor de los casos, cuando las organizaciones tienen una aplicación de colaboración, las personas tienen que salir de su espacio de trabajo y abrir una aplicación independiente para comunicarse con sus compañeros; esto hace que pierdan un tiempo valioso que estaría mejor empleado en ayudar al cliente. Además, esas conversaciones no están vinculadas a la orden de trabajo y eso significa que, a medida que se vayan incorporando más partes interesadas, dichas partes carecerán del contexto crítico adecuado sobre la orden de trabajo.

En otros casos, las organizaciones no proporcionan una aplicación de colaboración; por este motivo, las personas deben usar sus propias herramientas privadas, como SMS y otras aplicaciones de chat. Esto, a su vez, hace que las organizaciones queden expuestas a posibles riesgos de seguridad y se desconecten aún más las conversaciones del resto del equipo.

Al incorporar Microsoft Teams en la experiencia de la orden de trabajo, la colaboración con toda la organización se vuelve más sencilla. Y, cuando está habilitado, incluso los contactos externos, como clientes y subcontratistas externos, tienen siempre la información correcta en el contexto de la orden de trabajo.

Detalles de la característica

Al estar incorporada la colaboración de Microsoft Teams en Field Service, todo usuario que participe en el proceso de la orden de trabajo podrá colaborar usando la funcionalidad de Teams y, además, podrá ver todas las conversaciones críticas del contexto para asegurarse de que el resultado obtenido sea óptimo.

La integración de Teams aporta las siguientes capacidades:

• Chatear con compañeros en el mismo formulario de la orden de trabajo, aunque la conversación no esté relacionada con dicha orden. De este modo, no tendrá que cambiar a la aplicación de Microsoft Teams siempre que tenga que chatear. Ver los chats ya existentes o iniciar uno nuevo.
• Iniciar un nuevo chat con uno o varios compañeros y, opcionalmente, vincular el chat a la orden de trabajo. Cuando inicia un nuevo chat vinculado, crea un chat totalmente nuevo. Esto significa que todas las conversaciones anteriores que ha tenido con los participantes del chat no se incluirán en la nueva discusión, lo que centrará el contexto del chat exclusivamente en la orden de trabajo.
• Si un chat está vinculado a un caso y luego el caso se convierte en una orden de trabajo, ese chat se vinculará automáticamente a la orden de trabajo para que la colaboración entre departamentos se desarrolle sin problemas.
• Asocie las conversaciones a la orden de trabajo; de este modo, los miembros del equipo tendrán una visión clara del estado y el historial de la orden de trabajo, directamente en el contexto de su espacio de trabajo. A medida que se vayan involucrando nuevas personas para ayudar a completar la orden de trabajo (como un nuevo trabajador de primera línea para ayudar a solucionar un problema), dichas personas podrán ir uniéndose sin ningún obstáculo a la conversación y ayudando a brindar un servicio de calidad excepcional.

Esta acción permitirá a los usuarios web iniciar sin problemas la aplicación completa de Microsoft Teams desde el panel de chat y, a los trabajadores de primera línea que utilicen la aplicación móvil de Field Service (Dynamics 365), colaborar a través de la aplicación móvil de Microsoft Teams.

Consulte también

Colaborar en órdenes de trabajo con Microsoft Teams (documentos)