Planifique y prepárese para el segundo lanzamiento de versiones de Dynamics 365 Field Service de 2021
Importante
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Importante
El segundo lanzamiento de versiones de 2021 abarca todas las nuevas funcionalidades que se tiene previsto lanzar al mercado desde octubre de 2021 hasta marzo de 2022. En este artículo, encontrará la descripción general del producto y las novedades y previsiones para Dynamics 365 Field Service.
Información general
Dynamics 365 Field Service es una aplicación de administración líder de servicio de campo que permite a las empresas transformar sus operaciones de servicio conectando personas, lugares y cosas para brindar experiencias centradas en el cliente. Incluye funciones como la gestión de órdenes de trabajo, programación de recursos y gestión de activos. Dynamics 365 Field Service permite a las organizaciones pasar de un servicio reactivo basado en papel para ofrecer un servicio proactivo y predictivo de clase mundial, potenciando la transformación digital y permitiendo la aplicación de modelos comerciales innovadores como el servicio basado en resultados.
Para el segundo lanzamiento de versiones de 2021, ofreceremos escenarios mejorados en varias áreas:
- Experiencia de incorporación optimizada para una implementación del entorno de producción y una rentabilidad más rápidos.
- Experiencia mejorada del trabajador de primera línea con nuevas funciones y mejoras en la experiencia de Field Service Mobile.
- Nueva experiencia mejorada del tablero de programación con características esenciales heredadas de la experiencia anterior y mejoras adicionales de la capacidad de uso.
Para obtener documentación oficial y formación para , vea:
- Página del producto de Dynamics 365 Field Service.
- Formación sobre Dynamics 365 Field Service en Microsoft Learn.
Actualizaciones incluidas en el segundo lanzamiento de versiones de Dynamics 365 Field Service de 2021
Sugerencia
Descargue la guía de información general sobre la versión y compártala con su equipo mientras planea incorporar las nuevas capacidades incluidas en este lanzamiento de versiones.
* Guía general disponible solo en la versión en inglés.
Áreas de inversión
Capacitar a los trabajadores de primera línea
Los técnicos de servicio y los trabajadores de primera línea son la esencia de cualquier organización dedicada al servicio de campo. Se encuentran a la vanguardia a la hora de ofrecer un excelente servicio al cliente mediante la solución de sus problemas. Es fundamental que los trabajadores de primera línea tengan las mejores herramientas digitales, lo que les permite interactuar con el área de operaciones y con los clientes, mientras se mantienen al tanto de sus tareas de campo.
Capacitar a los técnicos y trabajadores de primera línea para que realicen un mejor servicio y lograr un mayor tasa de reparación a la primera es un objetivo fundamental de Field Service. En la siguiente sección se incluyen las características del segundo lanzamiento de versiones de 2021 que ayudarán a los técnicos de servicio a mejorar en su trabajo.
Interactuar con clientes finales
La interacción con los clientes nunca ha sido tan importante para los trabajadores de primera línea. Estos puntos de contacto son oportunidades para que la organización de servicios genere confianza y establezca relaciones duraderas con sus clientes.
La sección siguiente incluye características del segundo lanzamiento de versiones de 2021, para permitir que los clientes establezcan un contacto más cercano con sus técnicos y la empresa de servicios de campo. Los clientes pueden programar y realizar un seguimiento de sus visitas de servicio desde un único destino en línea sin tener que esperar para conectarse con el centro de contacto.
Optimizar las operaciones de servicio
La optimización de las operaciones de servicio de campo comienza con la capacitación de los administradores de servicio de campo para implementar rápidamente Dynamics 365 Field Service. Los flujos de trabajo simplificados significan que los administradores de servicios pueden administrar más fácilmente las órdenes de trabajo de servicio y asegurarse de que los trabajadores de primera línea cumplan con éxito y puntualmente los requisitos del cliente.
En la siguiente sección se incluyen las características del segundo lanzamiento de versiones de 2021, como, por ejemplo, una nueva experiencia de prueba simplificada, la próxima ola de actualizaciones de implementación donde las características clave están activadas de manera predeterminada para disminuir el esfuerzo administrativo y el tiempo de implementación, y mejoras de usabilidad de formularios de órdenes de trabajo para aumentar la productividad del administrador de servicios.
Programación de recursos
La administración de recursos y la optimización de la programación son la base de la administración de servicios de campo. La programación de recursos es una herramienta poderosa para que las organizaciones de servicio clasifiquen las órdenes de trabajo no programadas y los casos y programen a los técnicos elegibles más cercanos para brindar el servicio a sus clientes. El panel de programación ofrece capacidades de programación para despachadores, jefes de proyectos y administradores de recursos en diferentes vistas (horas, días, semanas, meses, mapas, lista, etc.), así como capacidades extensibilidad para que los partners adapten la funcionalidad a sus necesidades.
Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Dynamics 365 Field Service a continuación:
Para administradores de aplicaciones
Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.
Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios mediante administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.
Sacar el máximo partido de Field Service
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