Artículos de gestión del conocimiento para mejorar la productividad de los técnicos
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios, automáticamente | - | 
1 de febrero de 2021 |
1 de abril de 2021 |
Valor empresarial
Al incorporar la gestión del conocimiento en los procesos de servicio de campo, los técnicos pueden resolver de manera fiable las órdenes de trabajo e instalar activos por primera vez. Esto aumenta la satisfacción del cliente y reduce los costes al evitar las visitas de seguimiento.
Detalles de la característica
Esta nueva experiencia se habilitará con las siguientes características clave:
- Creación y vinculación de artículos de conocimientos a órdenes de trabajo, lo que permite a los técnicos solucionar problemas e instalar activos correctamente la primera vez.
- Uso de artículos en línea o sin conexión a través de la nueva aplicación móvil Field Service (Dynamics 365).
- Los artículos de conocimiento se asocian a la orden de trabajo a través del proceso natural de creación de la orden de trabajo, ya que los usuarios asocian tipos de incidentes, activos del cliente, productos o casos sin ningún pensamiento o esfuerzo por parte del usuario que crea la orden de trabajo, independientemente del proceso a través del cual se creó la orden de trabajo.
Consulte también
Administración del conocimiento en Dynamics 365 Field Service (documentos)