Compatibilidad de la clasificación basada en reglas mediante atributos y entidades relacionadas

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, vaya a Descripción general de Dynamics 365 Customer Service. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, vaya a los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso previo	Disponibilidad general
Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente	-	-	10 de abril de 2021

Valor empresarial

Las solicitudes de servicio entrantes no siempre incluyen suficiente información para enrutar el elemento de trabajo correctamente. Las reglas de clasificación permiten a las organizaciones actualizar el elemento de trabajo con detalles como aptitudes, problema, gravedad, centro de soporte e idioma.

Detalles de la característica

Las reglas de clasificación configuradas en el nivel del flujo de trabajo ayudan a garantizar que el elemento de trabajo tenga toda la información necesaria para ser asignado al agente más adecuado. Las reglas de clasificación para actualizar los atributos del elemento de trabajo y asociar aptitudes al elemento de trabajo se pueden realizar de forma manual o automática mediante el aprendizaje automático. Cree condiciones para definir las reglas en función de varios atributos de entidad.

Consulte también

Configurar conjuntos de reglas de clasificación de trabajo (documentos)