Reglas de priorización para elementos de trabajo utilizados en la asignación de agentes
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| Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente | - | - | 
10 de abril de 2021 |
Valor empresarial
Como parte de la etapa de asignación, los elementos de trabajo pueden tener diferentes propiedades que determinan en qué orden deben asignarse. Al especificar reglas de priorización, se garantiza que los elementos de trabajo que llegan a la cola se asignarán en el orden correcto.
Detalles de la característica
El conjunto de reglas de priorización es una lista ordenada de reglas que ayuda a garantizar que los elementos de trabajo entrantes se asignen en el orden correcto. Cada regla de priorización representa un segmento de prioridad en la cola. En una regla de priorización, puede especificar un conjunto de condiciones y atributos "ordenar por". Durante la evaluación, las reglas de priorización se ejecutarán en el orden en que se enumeran. Para la primera regla de priorización, los elementos de trabajo de la cola que coincidan con sus condiciones se colocarán en el mismo grupo de prioridad. En esa categoría, los elementos se clasificarán según el orden especificado en la regla de priorización. La segunda regla se ejecutará en el resto de los elementos de la cola, para identificar el siguiente segmento de prioridad y ordenar ese segmento por el atributo "ordenar por", y así sucesivamente.
Consulte también
Crear un método de asignación (documentos)