Estrategias de asignación listas para usar, como round robin y capacidad máxima
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, vaya a Descripción general de Dynamics 365 Customer Service. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, vaya a los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente | - | - | 
10 de abril de 2021 |
Valor empresarial
Los métodos de asignación determinan cómo se asignarán los elementos de trabajo a los agentes disponibles y se pueden personalizar para una cola en particular. Se proporcionan patrones comunes listos para usar para ayudar a los usuarios a configurar rápidamente la asignación sin tener que crear reglas personalizadas.
Detalles de la característica
Los usuarios pueden comenzar con las estrategias de asignación estándar provistas de fábrica, como el round robin o la capacidad máxima. Estas opciones preconfiguradas vienen con reglas de asignación y priorización configuradas automáticamente, lo que simplifica la creación y la gestión de la etapa de asignación. También hay métodos de asignación personalizados disponibles, lo que permite a los usuarios crear reglas de prioridad y asignación basadas en una variedad de parámetros.
Algunas estrategias de asignación proporcionadas son las siguientes:
- Mayor capacidad: los elementos de trabajo entrantes se asignan a un agente que tiene la capacidad máxima disponible, los que tienen las aptitudes identificadas durante la etapa de clasificación y los que tienen la presencia especificada como permitida en el flujo de trabajo.
- Round robin: los chats entrantes se asignan al agente por orden de lista, empezando por el primer agente de la lista entre los que tienen las aptitudes identificadas durante la etapa de clasificación y los que tienen la presencia especificada como permitida en el flujo de trabajo.
Consulte también
Tipos de métodos de asignación (documentos)