Compatibilidad de varios idiomas para artículos de conocimientos sugeridos por IA y casos similares

Importante

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Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso previo	Disponibilidad general
Usuarios mediante administradores, creadores o analistas	-	-	30 de abril de 2021

Valor empresarial

Por lo general, los agentes utilizan diversos recursos para resolver con eficacia los casos de los clientes y proporcionar respuestas coherentes. Mostrar los mejores artículos de conocimientos y casos similares con IA en los idiomas adecuados ayuda a los agentes a encontrar rápidamente las soluciones correctas, aumenta su productividad y ofrece un servicio mejor y más rápido a los clientes.

Detalles de la característica

Mediante IA, la característica brinda a los agentes sugerencias sobre artículos de conocimientos y casos similares en Customer Service Workspace y la Plataforma omnicanal para Customer Service, según el contexto en tiempo real de los casos y las conversaciones.

Ayuda a los agentes con lo siguiente:

• Encontrar las soluciones adecuadas.
• Aumentar la productividad.
• Brindar un servicio mejor y más rápido a los clientes.

Con disponibilidad general en el segundo lanzamiento de versiones de 2020, esta característica solo admitía contenido en inglés y estaba disponible para que los administradores la configuraran solo en organizaciones que tenían el idioma base configurado como inglés.

En esta versión, se admiten los siguientes idiomas:

• Francés
• Alemán
• Español
• Neerlandés
• Italiano
• Japonés

Las implementaciones regionales de esta característica comenzarán a finales de abril de 2021.

Consulte también

Compatibilidad de idiomas para sugerencias de IA (documentos)