Invocar flujos de Power Automate desde macros en Customer Service Workspace
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | - | - | 
1 de julio de 2021 |
Valor empresarial
Con macros, se puede mejorar la productividad del agente al automatizar una serie de tareas comunes y repetitivas, y ayudar a garantizar la coherencia y la calidad de estas tareas en equipos grandes. Las macros para ejecutar flujos de Power Automate permiten aplicar una lógica compleja al proceso de automatización, reducir la carga de los agentes y permitir un tiempo de respuesta más rápido para ayudar a los clientes.
Detalles de la característica
Los administradores de servicios pueden definir macros que ejecutan flujos de Power Automate mediante el conector Run Flow. Posteriormente, cuando los agentes ejecutan las macros en Customer Service Workspace, se evaluarán las condiciones lógicas y se ejecutarán los pasos apropiados que se definen en las macros. Algunos ejemplos de escenarios son:
- Ejecutar una macro para autenticar a un cliente.
- Ejecutar una macro para pasar la información del cliente desde un formulario de caso a un sistema externo.