Enrutamiento y asignación inteligente de entidades y canales

Importante

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Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente	-	-	10 de abril de 2021

Valor empresarial

Las organizaciones suelen utilizar enrutamiento basado en colas, donde las solicitudes de servicio entrantes se enrutan a la cola correspondiente y los agentes trabajan en las solicitudes de servicio seleccionadas de la cola. Esto puede ser propenso a errores, ineficaz y requiere una supervisión continua de la cola. Las funcionalidades de asignación y enrutamiento inteligente aprovechan la clasificación de aprendizaje automático y basada en reglas para garantizar que los elementos de trabajo entrantes se enruten al trabajador o la cola más adecuados.

Detalles de la característica

Los servicios de asignación y enrutamiento inteligente utilizan una combinación de modelos y reglas de inteligencia artificial para asignar solicitudes de servicio entrantes de todos los canales, incluidos casos, chat, mensajes digitales y entidades personalizadas. El motor sistemático garantiza que el trabajo del agente se contabilice con precisión, independientemente del canal del que provenga. El servicio funciona con el enrutamiento heredado y puede ofrecer eficiencias operativas para las organizaciones, ya que elimina la necesidad de una supervisión constante de las colas y la distribución del trabajo manual.

Consulte también

Información general sobre enrutamiento unificado (documentos)