Análisis integrado mejorado para responsables de servicio al cliente
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | - | - | 
5 de abril de 2021 |
Valor empresarial
Los paneles de control tradicionales tienen capacidades interactivas limitadas y ofrecen una visión limitada de la organización en general. El análisis integrado omnicanal para chat y mensajería digital permite a los responsables de servicio identificar áreas problemáticas y oportunidades para mejorar a partir de datos históricos, junto con las ricas capacidades de segmentación y desglose basadas en Power BI.
Detalles de la característica
Los informes rediseñados incluyen varios cambios para ayudar a los supervisores a obtener una visión integral de métricas clave como el volumen, la CSAT y el sentimiento a lo largo del tiempo para comprender el rendimiento de los agentes y las colas. Las nuevas fichas de información clave aportan información de un vistazo sobre las tendencias más notables en las métricas y los temas centrales que resultan importantes para que el supervisor investigue más a fondo en los informes completos. Las vistas centradas en el agente desvelan métricas fundamentales para comprender mejor las áreas principales en las que ha trabajado un agente y detectar las oportunidades de formación. Los informes también incluirán la posibilidad de que los supervisores automaticen temas para bots de Power Virtual Agents.
- Paneles de información analíticos históricos para casos y agentes.
- Características de IA integradas que incluyen agrupación de temas.
Consulte también
Configurar análisis históricos de Customer Service (documentos)