Agrupación de temas históricos para todos los canales
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
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| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | - | - | 
5 de abril de 2021 |
Valor empresarial
Los temas se generan automáticamente con IA para organizar los asuntos similares en grupos. Al agregar métricas de asuntos agrupados en el mismo tema, las organizaciones obtienen una vista completa de los KPI y el impacto de las métricas en cada tema. Por ejemplo, las organizaciones pueden ver el tiempo medio de gestión, las opiniones y la satisfacción del cliente (CSAT) para un tema específico, además de si el tema es un catalizador esencial para cualquiera de esas métricas.
Detalles de la característica
Los temas, que representan problemas de soporte técnico semánticamente similares, ayudan a las organizaciones a identificar y responder mejor a las incidencias a las que se enfrentan sus clientes. La correlación de estos temas junto con el análisis histórico central hace que sea rápido y fácil para un supervisor ver los problemas más comunes por volumen, impacto de CSAT y nuevos casos, y le ayuda a identificar dónde debe invertir su tiempo.
En esta versión, la misma funcionalidad se aplicará ahora a todos los canales de chat y mensajería digital. Esto ayudará a las organizaciones a comprender mejor los problemas a los que se enfrentan los clientes y su impacto en las métricas comerciales fundamentales en la totalidad del compromiso.
Consulte también
Panel de temas (documentos)