Experiencias de supervisor mejoradas para la supervisión operativa del chat y la mensajería digital
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | - | - | 
10 de abril de 2021 |
Valor empresarial
Los supervisores necesitan métricas claves y medidas de rendimiento específicas del canal para tomar decisiones operativas que permitan cumplir y superar los objetivos de nivel de servicio.
Detalles de la característica
A medida que los centros de contacto implementan múltiples canales para brindar una experiencia omnicanal en el servicio al cliente, los supervisores pueden ver y rastrear métricas relevantes para la eficiencia operativa de las siguientes maneras:
- Equipar a los líderes de equipo para supervisar las métricas de rendimiento específicas de cada canal para administrar a los agentes que están dedicados a un solo canal.
- Permitir que los jefes de equipo senior y los responsables de la prestación de servicios supervisen las métricas completas en todos los canales.
- Proporcionar la capacidad de cambiar rápidamente entre vistas.
Consulte también
Panel de información intradía de Omnicanal (documentos)