Reglas de asignación dinámica basadas en valores de registro

Importante

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Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente	-	-	10 de abril de 2021

Valor empresarial

Las reglas de asignación para las colas determinan cómo se pueden asignar los elementos de trabajo a los agentes disponibles. Se pueden configurar reglas de asignación personalizadas según los requisitos empresariales. Las reglas de asignación dinámica simplifican los escenarios de asignación al permitir comparaciones entre los parámetros de asignación y los campos de elementos de trabajo entrantes.

Detalles de la característica

Una regla de asignación representa un conjunto de condiciones que se utiliza para filtrar agentes y ordenarlos una vez que coinciden con los criterios. Durante el tiempo de ejecución, la regla de asignación en la parte superior se evalúa primero.

Las reglas de asignación dinámica ayudan a asignar elementos de trabajo al agente más adecuado al hacer coincidir los requisitos del elemento de trabajo con las capacidades del agente correspondiente de forma dinámica. Por ejemplo, si una regla tiene la condición el tipo de cliente preferido es igual al nivel de pertenencia del contacto de conversación, en esta regla, el tipo de cliente preferido de cada agente se comparará con el nivel de pertenencia del cliente asociado con el elemento de trabajo calculado dinámicamente. La coincidencia dinámica reduce el esfuerzo de tener que escribir y mantener múltiples reglas estáticas para cada permutación y combinación de los valores posibles.

Consulte también

Cómo funcionan los conjuntos de reglas de asignación (documentos)