Procesamiento unificado de devoluciones para PDV, incluida la validación de números de serie
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | 
24 de mayo de 2021 |
30 de julio de 2021 |
Valor empresarial
En la aplicación que tenemos actualmente en el mercado, hay dos procesos independientes para publicar pedidos de devolución a través de la aplicación de punto de venta (PDV). Esta nueva característica unifica la experiencia de usuario para el procesamiento de pedidos de devolución para que todos los tipos de pedidos de devolución se puedan procesar a través de las operaciones Transacción de devolución o Mostrar diario. Además, esta característica trae nuevas capacidades opcionales para permitir al usuario validar los números de serie en las devoluciones de artículos serializados.
Detalles de la característica
Al habilitar la experiencia de procesamiento de devoluciones unificado en PDV, los usuarios tendrán una experiencia de procesamiento de pedidos de devolución unificada y actualizada.
En versiones anteriores de Dynamics 365 Commerce, los usuarios tenían que procesar las devoluciones de pago al contado a través de la operación Transacción de devolución y procesar las devoluciones de pedidos del cliente por separado a través de la operación Recuperar pedido. Esta experiencia podría resultar confusa para los usuarios, ya que a menudo el usuario no sabría qué tipo de pedido estaba devolviendo y, por lo tanto, no sabía qué operación utilizar. A veces, los usuarios podían devolver los pedidos de cliente a través de la operación Transacción de devolución, con lo que parecería no haber errores, pero, al hacerlo, se producían daños en los datos del pedido en ciertos escenarios.
Con esta nueva característica habilitada, cualquier pedido o línea de pedido facturados de Commerce pueden devolverse utilizando la operación Transacción de devolución. Los usuarios también pueden utilizar la operación Mostrar diario operación para encontrar una transacción e iniciar una devolución de pedidos de cliente o pagos al contado a través del diario. Al usar la operación Recuperar pedido en el PDV, la función de devolución seguirá estando limitada a respaldar la devolución de los pedidos de los clientes, porque esta operación solo recupera los pedidos de cliente y no los pagos en efectivo.
La experiencia del usuario se ha mejorado para que el usuario tenga acceso a más información y un flujo de procesamiento optimizado al seleccionar los artículos que pueden devolverse para agregar a la transacción de devolución.
La infraestructura de la operación de devoluciones también se ha reforzado para respaldar mejor el procesamiento de devoluciones fuera de línea y permitir el seguimiento "del lado del canal" de las cantidades que se pueden devolver. De esa manera, si no se puede realizar una llamada de servicio en tiempo real para validar las cantidades que se pueden devolver, aún se puede usar una variable del lado del canal para validar las cantidades que se pueden devolver.
Por último, habilitar esta característica también proporciona una nueva configuración opcional para admitir la validación de los números de serie en el pedido de devolución. Si está configurado, se le pide al usuario que introduzca el número de serie del artículo que se está devolviendo cuando se devuelve un artículo serializado en el PDV. Luego, el sistema validará la entrada con la venta original y se advertirá al usuario si el número de serie que se devuelve no coincide con el original.
Al habilitar esta característica, también se elimina la opción previamente configurable para crear pedidos de autorización de devolución de mercancía (RMA) en Commerce Headquarters cuando las devoluciones se procesan en PDV. Todas las devoluciones se enviarán a Commerce Headquarters como pedidos de venta con líneas de venta negativas y no se generará ninguna RMA.
Consulte también
Devolver productos controlados por número de serie en PDV (documentos)