Evitar el cálculo de precios no intencionado en el centro de llamadas para pedidos comerciales
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | 
2 de agosto de 2021 |
1 de octubre de 2021 |
Valor empresarial
Cuando se realiza un pedido en la aplicación de punto de venta (PDV) de Dynamics 365 Commerce o a través de un sitio de comercio electrónico, el cliente se compromete a un importe que puede incluir un precio y un descuento. Si el cliente llama al centro de llamadas más tarde para modificar el pedido (por ejemplo, para agregar otro artículo) y caduca una promoción en la línea de pedido existente, el cliente esperaría que el descuento aplicado en la línea de pedido existente no se eliminase. Además, si no se aplicó ningún descuento durante la realización del pedido original y el cliente llama al centro de llamadas para modificar el pedido después de que comenzara una nueva promoción, el cliente esperaría que se aplicara el descuento. De lo contrario, el cliente puede cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Por lo tanto, existe la necesidad de preservar los precios y descuentos comprometidos con el cliente, pero los usuarios del centro de llamadas necesitan la flexibilidad para recalcular precios y descuentos para las líneas de los pedidos de venta si es necesario.
Detalles de la característica
Con esta característica, proporcionamos una nueva propiedad llamada Precio bloqueado que se puede aplicar a todos los pedidos de Commerce. La propiedad se comprobará automáticamente para todas las líneas de pedido después de que se complete la captura del pedido. De esa forma, si el pedido se edita posteriormente, todas las líneas existentes se excluirán del cálculo de precios y descuentos. Sin embargo, si el usuario del centro de llamadas desea incluir las líneas de pedido en el cálculo de precios, el usuario puede deseleccionar la propiedad para cualquier línea de pedido y luego seleccionar Recalcular.
Consulte también
Pedidos de clientes en punto de venta (PDV) (documentación)