Información general sobre el primer lanzamiento de versiones de 2020 de Dynamics 365 Remote Assist

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Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

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Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya lanzado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

Tal y como se anunció en esta entrada de blog, Microsoft está introduciendo algunos cambios en las programaciones de las actualizaciones de abril en respuesta a la COVID-19. Las actualizaciones del primer lanzamiento de versiones de abril de 2020 estarán disponibles de forma generalizada como se menciona en los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Power Platform. Dispone de más información en las Preguntas frecuentes específicas del producto. Continuaremos lanzando actualizaciones críticas para las aplicaciones de Dynamics 365 y Power Platform, y se están ampliando los plazos de entrada en desuso de algunas funcionalidades para dar a los clientes y partners más tiempo para realizar la transición. Microsoft se compromete a apoyar a los clientes y partners en estos momentos de incertidumbre.

Dynamics 365 Remote Assist es una solución de realidad mixta disponible en HoloLens para que los trabajadores de primera línea colaboren con personal en ubicaciones remotas para que realicen sus trabajos de manera más efectiva y eficiente. El producto fue lanzado para disponibilidad general en octubre de 2018 para HoloLens, en octubre de 2019 para dispositivos móviles (Android e iOS) y en noviembre de 2019 para HoloLens 2.

Dynamics 365 Remote Assist se usa en los siguientes escenarios:

• Mantenimiento, reparación y operaciones : permite a los clientes ejecutar sus operaciones de manera más eficiente a través de colaboración remota para implementaciones y revisiones de proyectos, demostraciones interactivas, break/fix, etc.
• Éxito de los técnicos : mejora el tiempo medio de los técnicos de campo para reparar al permitir el acceso a expertos remotos para asesoramiento o a los datos relevantes en un entorno de alta atención y con manos libres.
• Captura de activos y auditorías : ahorre tiempo y costes de viaje mediante el uso de la captura de activos remota; llamadas anticipadas, acceso con manos libres a las listas de verificación de inspección y captura de pruebas en tiempo real.

Para el primer lanzamiento de versiones de 2020, nos hemos centrado en las siguientes áreas:

• Activación de características que admiten escenarios break/fix, como grabación de vídeo o uso compartido de archivos.
• Presentación de nuevas capacidades más allá de realizar llamadas de Microsoft Teams en torno a la captura de activos mediante el incremento espacial.
• Ampliando la integración con Dynamics 365 Field Service al permitir que fluya información más enriquecida en las órdenes de trabajo.

Actualizaciones al primer lanzamiento de versiones de Dynamics 365 Remote Assist 2020