Administración de pacientes para centros de contacto
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya lanzado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas
Tal y como se anunció en esta entrada de blog, Microsoft está introduciendo algunos cambios en las programaciones de las actualizaciones de abril en respuesta a la COVID-19. Las actualizaciones del primer lanzamiento de versiones de abril de 2020 estarán disponibles de forma generalizada como se menciona en los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Power Platform. Dispone de más información en las Preguntas frecuentes específicas del producto. Continuaremos lanzando actualizaciones críticas para las aplicaciones de Dynamics 365 y Power Platform, y se están ampliando los plazos de entrada en desuso de algunas funcionalidades para dar a los clientes y partners más tiempo para realizar la transición. Microsoft se compromete a apoyar a los clientes y partners en estos momentos de incertidumbre.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas |  20 de mayo de 2020 |
Se anunciará |
Valor empresarial
Los agentes del centro de contacto de atención médica pueden conectarse instantáneamente y participar a través de varios canales de mensajería digital y comprender mejor los datos clínicos del paciente en tiempo real.
Detalles de la característica
La aplicación de ejemplo de administración de pacientes toma lo mejor de la Plataforma omnicanal para Dynamics 365 Customer Service y proporciona una lente de atención médica para que los agentes del centro de contacto puedan comprender detalles importantes de los pacientes en tiempo real. Esta aplicación de ejemplo comparte información, como datos clínicos del paciente (citas, procedimientos y medicamentos, por ejemplo), el equipo de atención al paciente, orientación sobre bienestar y más.