Mejoras en la experiencia de supervisor omnicanal
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - |  1 de abril de 2020 |
Valor empresarial
Las empresas necesitan supervisar y administrar los niveles de eficacia de los agentes en sus conversaciones en curso con los clientes. La experiencia de supervisor mejorada brinda a los supervisores información y métricas oportunas sobre la eficacia de la prestación de servicios de los agentes y oportunidades para ayudarles a prestar una mejor asistencia a los clientes.
Detalles de la característica
En esta mejora de la experiencia de supervisor en la plataforma omnicanal para Customer Service, los supervisores pueden:
- Explorar en profundidad a determinados agentes y observar sus métricas operativas.
- Administrar la disponibilidad del agente de forma remota.
Consulte también
Ver y comprender el panel de información intradía de Omnicanal (Docs)