Soporte de mensajería digital para Twitter
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - |  1 de abril de 2020 |
Valor empresarial
Las empresas pueden ofrecer una opción de canal ampliada a los clientes al ofrecer mensajes de Twitter como un canal de soporte para los clientes que prefieren comunicarse a través de esa vía.
Detalles de la característica
Las plataformas de mensajería social, como Twitter, ofrecen a las empresas la oportunidad de interactuar con los clientes en su propio contexto, proporcionándoles una experiencia de servicio al cliente personalizada e impecable. El mensaje directo de Twitter es un canal introducido en esta versión de la Plataforma omnicanal para Customer Service. Incluye las siguientes funcionalidades:
- Los administradores pueden configurar el canal de mensaje directo de Twitter en la aplicación Administración omnicanal.
- Los clientes pueden ponerse en contacto con la empresa a través de Twitter y buscar asistencia de forma asincrónica.
- Los agentes pueden usar la misma interfaz de aplicación Plataforma omnicanal para Customer Service unificada, contextual y productiva para interactuar con los clientes y resolver sus problemas.
- Los supervisores y administradores pueden obtener acceso a informes detallados, para así mantener en funcionamiento el centro de soporte técnico de manera eficiente y efectiva.