Soporte de mensajería digital para SMS a través de Twilio
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - |  1 de abril de 2020 |
Valor empresarial
Las empresas pueden ofrecer una opción de canal ampliada a los clientes con mensajes de texto como un canal de soporte para atender a los clientes que prefieren comunicarse a través de SMS.
Detalles de la característica
El canal de SMS es una herramienta útil para que las organizaciones interactúen con sus clientes de manera oportuna y aumenten su satisfacción, mejoren la productividad de los agentes y reduzcan los costes de soporte técnico. Los clientes necesitarán una suscripción de SMS con Twilio para aprovechar las siguientes capacidades:
- Los administradores pueden configurar el canal de SMS en la aplicación Administración omnicanal al usar Twilio como proveedor.
- Los clientes pueden ponerse en contacto con la empresa a través de SMS y buscar asistencia de forma asincrónica.
- Los agentes pueden usar la misma interfaz de aplicación Plataforma omnicanal para Customer Service unificada, contextual y productiva para interactuar con los clientes y resolver sus problemas.
- Los supervisores y administradores pueden obtener acceso a informes detallados, para así mantener en funcionamiento el centro de soporte técnico de manera eficiente y efectiva.