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La aplicación Customer Service disponible para usuarios con licencia de Team Member

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Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Habilitada para Versión preliminar pública Acceso previo Disponibilidad general
Usuarios finales, automáticamente - Esta característica se ha lanzado. 3 de febrero de 2020 Esta característica se ha lanzado. 1 de abril de 2020

Valor empresarial

Los empleados con la licencia de nivel de entrada de Team Member ahora pueden abordar escenarios de soporte de autoservicio utilizando una aplicación de Dynamics 365 Customer Service.

Detalles de la característica

Miembro del equipo de servicio al cliente es un nuevo módulo de aplicación que estará disponible para los usuarios con licencia de Dynamics 365 Team Member. En el contexto del servicios al cliente, este módulo de aplicación permite el siguiente conjunto limitado de casos de uso proporcionados por la licencia de Team Member para el autoservicio de los empleados:

  • Crear casos.
  • Leer y actualizar los casos que crearon.
  • Buscar y ver artículos de conocimientos.

Consulte también

Aplicación Miembro del equipo de servicio al cliente (documentos)