Capacidades de navegación conjunta a través de proveedores externos
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Administradores, creadores o analistas automáticamente |  31 de enero de 2020 |
- | 1 de abril de 2020 |
Valor empresarial
Los agentes pueden ayudar de manera rápida y precisa a los clientes al permitir a estos últimos navegar de forma conjunta en su dispositivo con el agente y mostrar el problema que tienen. Esta característica habilita las capacidades de integración para agregar servicios de navegación compartida de terceros en la Plataforma omnicanal para Customer Service.
Detalles de la característica
La capacidad de los agentes de navegar conjuntamente con los clientes es muy importante en muchos escenarios de atención al cliente. Los agentes pueden ayudar mejor a los clientes cuando estos últimos pueden mostrarles a los agentes lo que sucede en su dispositivo. Con esta versión, ofrecemos API y artefactos relacionados que permiten a los partners integrar soluciones existentes de navegación compartida de terceros con el canal de chat de la Plataforma omnicanal para Customer Service.