Categorización de respuesta rápida del agente

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso previo	Disponibilidad general
Usuarios finales por administradores, creadores o analistas	-	-	1 de abril de 2020

Valor empresarial

En sus conversaciones diarias con los clientes, los agentes deben repetir algunas tareas comunes, como utilizar guiones de bienvenida y saludos, y hacer preguntas. Esta característica permite a los administradores configurar y agrupar los elementos comunes como "Respuestas rápidas" y permite a los agentes aprovecharlos como parte de sus conversaciones, reduciendo la cantidad de tiempo dedicado a escribir mensajes repetitivos.

Detalles de la característica

En esta versión, las mejoras en las respuestas rápidas permiten a los administradores clasificar y etiquetar las respuestas rápidas en categorías para poder descubrir más rápidamente la respuesta adecuada, además de la búsqueda de palabras clave existente. La funcionalidad de categorización también se puede aprovechar para agrupar respuestas rápidas en fragmentos lógicos que representen estados de conversación clave para los agentes. Estos fragmentos lógicos ayudan a los agentes a seleccionar los mensajes apropiados en función del problema.

Consulte también

Crear respuestas rápidas (Docs)