Información general sobre el primer lanzamiento de versiones de 2020 de Dynamics 365 Customer Service
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya lanzado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas
Tal y como se anunció en esta entrada de blog, Microsoft está introduciendo algunos cambios en las programaciones de las actualizaciones de abril en respuesta a la COVID-19. Las actualizaciones del primer lanzamiento de versiones de abril de 2020 estarán disponibles de forma generalizada como se menciona en los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Power Platform. Dispone de más información en las Preguntas frecuentes específicas del producto. Continuaremos lanzando actualizaciones críticas para las aplicaciones de Dynamics 365 y Power Platform, y se están ampliando los plazos de entrada en desuso de algunas funcionalidades para dar a los clientes y partners más tiempo para realizar la transición. Microsoft se compromete a apoyar a los clientes y partners en estos momentos de incertidumbre.
Dynamics 365 Customer Service es un servicio integral para la atención al cliente, que abarca escenarios propios y asistidos a través de múltiples canales de participación del cliente. Proporciona enrutamiento y gestión de casos integral y eficiente para agentes, y permite la creación y el consumo de artículos de administración del conocimiento. Para el primer lanzamiento de 2020, nos centramos en las siguientes tres áreas:
Productividad del agente: ofrece avances, como mejoras de la búsqueda de artículos de conocimientos, la creación de correos electrónicos y la escala de tiempo, que ayudan a los agentes a ser más productivos.
Plataforma omnicanal para Customer Service: ampliación de la gama de canales compatibles y las herramientas de productividad de los agentes.
Connected Customer Service: vinculación al diagnóstico de IoT, las actualizaciones de dispositivos de IoT y la administración de casos para ayudar a las organizaciones a desarrollar un modelo de servicio.
En las secciones siguientes se ofrecen más detalles sobre características concretas que se lanzarán en estas áreas.
Vea un vídeo de información general sobre la versión.
Actualizaciones del primer lanzamiento de versiones de 2020 de Dynamics 365 Customer Service