Configuración de garantía y venta
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas |  18 de mayo de 2020 |
31 de julio de 2020 |
Valor empresarial
A la hora de comprar productos, los clientes prefieren una compatibilidad y servicios ampliados, especialmente para productos de consumo que se venden a un precio superior, como teléfonos, ordenadores, tarjetas, etc. Las garantías ampliadas se pueden vender en el canal minorista durante la compra inicial o durante un tiempo limitado posteriormente. Para los minoristas, proporcionar una garantía ampliada puede ayudar a fidelizar a los clientes. Con la compra de una garantía ampliada, los clientes saben dónde acudir para obtener servicio y soporte en caso de problemas y pueden estar seguros de que sus problemas se atenderán debidamente.
Detalles de la característica
Definición del artículo de garantía: ofrecemos la funcionalidad necesaria para definir un tipo de artículo de garantía y establecer atributos para el artículo, incluyendo la asociación entre un producto y un artículo de garantía, el precio de la garantía, la duración de la garantía y mucho más. Una vez que se define el artículo de garantía y se entrega a la unidad organizativa, los minoristas podrán vender garantías a través de un punto de venta (PDV).
Venta del artículo de garantía: las garantías ampliadas se venden en canales minoristas en la compra inicial o durante un tiempo limitado después de esta compra inicial. En el PDV, se solicitará a un asociado de ventas que considere la garantía ampliada cuando se agregue un producto relacionado al carro. Esto ofrece una oportunidad de ventas adicionales o ventas cruzadas al asociado de ventas como parte del flujo de ventas. Los clientes también pueden volver más tarde y comprar una garantía ampliada para el producto. En este caso, los asociados de ventas pueden buscar la transacción original y vender al cliente la garantía ampliada relacionada.