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Información general sobre el primer lanzamiento de versiones de 2020 de Dynamics 365 Sales Insights

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Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

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Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya lanzado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

Tal y como se anunció en esta entrada de blog, Microsoft está introduciendo algunos cambios en las programaciones de las actualizaciones de abril en respuesta a la COVID-19. Las actualizaciones del primer lanzamiento de versiones de abril de 2020 estarán disponibles de forma generalizada como se menciona en los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Power Platform. Dispone de más información en las Preguntas frecuentes específicas del producto. Continuaremos lanzando actualizaciones críticas para las aplicaciones de Dynamics 365 y Power Platform, y se están ampliando los plazos de entrada en desuso de algunas funcionalidades para dar a los clientes y partners más tiempo para realizar la transición. Microsoft se compromete a apoyar a los clientes y partners en estos momentos de incertidumbre.

Todo lo que hacemos en el trabajo genera datos. Estos datos residen en el centro de la organización, dan pie a procesos, generan archivos y determinan decisiones. A medida que las organizaciones crecen y se expanden, también lo hace su superficie de datos, que a su vez aviva la necesidad de acelerar los procesos y mejorar la toma de decisiones a través de la transformación digital. Las organizaciones que adoptan la transformación digital muestran mejoras significativas en los márgenes de beneficio, que aumentan los ingresos al tiempo que reducen los costes.

Para las organizaciones de ventas, la transformación significa hacer que los datos de ventas vayan más allá, para ayudar a vender de manera más inteligente y rápida, así como para superar a la competencia. Un conocimiento del cliente más profundo y una inteligencia acelerada puede guiar a las organizaciones para aprovechar las oportunidades en el momento y el contexto correctos. Además, se pueden adaptar la formación y el aprendizaje a cada organización para que su empresa siempre esté avanzando.

Dynamics 365 Sales Insights aprovecha el potencial de la nube de Microsoft para reunir la información de ventas mediante Dynamics 365, las comunicaciones mediante Microsoft 365, las relaciones mediante LinkedIn y el potencial de la IA de Microsoft para transformar las ventas. Las organizaciones de ventas obtienen una visión de 360 grados de sus interacciones con los clientes para ofrecer agilidad y adaptarse a los rápidos cambios del mercado mientras siguen la estrategia comercial, y se ajustan a requisitos y pautas comerciales específicos.

Todo esto se hace democratizando la inteligencia sobre ventas. Dynamics 365 Sales Insights ha sido diseñado para dotar a todos los miembros de la organización de ventas de herramientas para que sean más productivos, más ágiles y más centrados en el cliente ¬¬, para cerrar más transacciones, en definitiva, y más rápido:

  • Los líderes de ventas pueden mejorar la eficiencia y el impacto del equipo de ventas, administrar los procesos de manera más inteligente y mejorar las relaciones con los clientes con información útil y recomendaciones pertinentes. La inteligencia se extrae de todas las formas de comunicación para plasmar un estado coherente y actual del negocio.

  • Los vendedores, ya sea en el campo o en los centros de atención telefónica, pueden dedicar más tiempo a las actividades de venta gracias a la automatización de las tareas cotidianas y priorizar mejor los procesos con orientación puntual sobre las ventas, beneficiándose de los conocimientos adecuados adaptados para ajustarse al contexto específico y el rendimiento individual.

  • Los profesionales de habilitación de ventas, que ayudan a operativizar las ventas, pueden volverse más ágiles con un descubrimiento más sencillo de estrategias ganadoras, desarrollar una orientación más significativa con una comprensión más profunda del rendimiento de ventas y transmitir la información correcta en el momento correcto con una difusión optimizada por todo el equipo de ventas. Todo esto al tiempo que se adaptan y aplican estrategias empresariales con potentes herramientas que intensifican la orientación sobre ventas.

Conseguimos cumplir esta visión aplicando inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y tecnologías avanzadas a los procesos de ventas activos. Dynamics 365 Sales Insights se basa en datos de Dynamics 365, Microsoft 365 y LinkedIn y ha sido desarrollado sobre Microsoft Power Platform para integrar fácilmente orígenes de datos externos, por lo que ofrece una amplia variedad de información procesable adaptada para satisfacer las necesidades empresariales específicas. Todo ello permite a las organizaciones de ventas cerrar más transacciones, realizar previsiones más precisas y cumplir sus cuotas de venta, a la vez que aumentan al máximo su potencial comercial mediante relaciones con los clientes más profundas.

Nuestra oferta de productos incluye:

  • Asistente de Dynamics 365 : el asistente de Dynamics 365 ofrece a los vendedores inteligencia Just-in-time, automatizando tareas cotidianas y presentando la información correcta, en el momento correcto, en el contexto correcto. El asistente agrega datos e información de múltiples sistemas para ofrecer una fórmula ágil de que los vendedores ofrezcan un servicio excelente.

    En versiones anteriores, el asistente ofrecía información de relaciones en Dynamics 365 Sales junto con la planificación diaria y la ayuda para reuniones mediante la aplicación para móviles Teams. Ahora estamos combinando toda este información y a la vez la mejoramos con más acciones y contexto. Además, ponemos a su disposición asistencia allá donde se realicen las ventas, todo ello en nuevas superficies.

  • Estudios de ventas para ventas guiadas por IA : estudios de ventas capacita a las organizaciones de ventas para crear ideas y orientaciones de ventas basadas en IA que se alineen y ayuden a aplicar estrategias empresariales y prácticas recomendadas exclusivas de cada organización de ventas. Esto contribuye a garantizar que los vendedores y administradores de ventas estén bien informados y capacitados para vender de manera más inteligente y rápida.

    En versiones anteriores, Estudios de ventas introdujo la oportunidad de desarrollar una guía de ventas, disponible a través del Asistente de relaciones. Ahora estamos combinando todas las guías de ventas en el asistente de Dynamics 365, por lo que las guías creadas con Studio se mostrarán a los vendedores en todas las superficies. Además, las capacidades mejoradas y las experiencias simplificadas permiten a los gerentes de capacitación de ventas desarrollar conocimientos útiles, con un contexto completo, mientras supervisan la interacción para aprender continuamente y mejorar la orientación de ventas.

  • Previsión avanzada e inteligencia de canalización : centrarse en las oportunidades y clientes potenciales correctos ayuda a garantizar que se dedique el tiempo más valioso a aquellos clientes que tienen más probabilidades de pasar a la siguiente etapa.

    En esta versión, presentaremos capacidades avanzadas de previsión basadas en modelos de aprendizaje automático de vanguardia que permiten a las organizaciones realizar predicciones con mayor precisión e identificar más fácilmente las anomalías en las distintas oportunidades. La inteligencia de canalización es una mejora respecto de versiones anteriores que introduce mejoras significativas en el modelo para capturar más información, en un conjunto más amplio de dimensiones.

  • Análisis de relaciones y captura automática : el análisis de relaciones ayuda a forjar relaciones de confianza con los clientes que favorecen las interacciones de ventas a largo plazo y generan repetición de las ventas. Las medidas objetivas llaman la atención cuando es necesario, por lo que no se deja atrás a ningún cliente potencial y no se pasa por alto ninguna oportunidad. La captura automática garantiza información coherente, de modo que los modelos y las ideas se basen en datos significativos. La combinación de datos fiables con modelos de IA de alta calidad ofrece una comprensión precisa y valiosa que mejora la productividad y proporciona visibilidad para inspirar la alineación en todo el equipo de ventas.

    En esta versión, capturamos un conjunto más amplio de señales y ofrecemos flexibilidad para adaptar los modelos a las necesidades comerciales específicas, de modo que la comprensión del estado de las relaciones sea más precisa. Al mismo tiempo, incorporamos el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para identificar actualizaciones en la información de contacto y detectar elementos de acción dentro de las actividades capturadas, todo mientras continuamos centrándonos en capturar más información de ventas con un mínimo esfuerzo y mejorando la precisión y coherencia de los datos capturados.

  • Inteligencia de conversaciones : la inteligencia de conversaciones ofrece una oportunidad única para supervisar todas las conversaciones con los clientes y extraer información valiosa que pueda ayudar a las organizaciones de ventas a avanzar más rápido y de manera más inteligente. Los administradores de ventas pueden identificar fácilmente a los vendedores más importantes y sus estrategias ganadoras, así como las posibles carencias, para determinar las labores de formación y difundir los comportamientos positivos entre el equipo. Los vendedores aprovechan la oportunidad de reflexionar y aprender.

    En esta versión, presentamos formas rápidas de examinar miles y millones de interacciones con los clientes para alcanzar puntos de interés críticos para el negocio en cuestión de segundos. Inteligencia de conversaciones ahora permite a los clientes rastrear menciones de precios, personas, organizaciones, tiempos y otras señales; cualquier compromiso realizado durante una llamada se captura como parte del nuevo seguimiento de elementos de acción. Además, se transcriben las llamadas realizadas en chino, alemán, francés, italiano, inglés, japonés y portugués.

Vea el vídeo con información general sobre la versión.

Como siempre, queremos escuchar a nuestros clientes y partners si tienen ideas u opiniones sobre Dynamics 365 Sales Insights. Para obtener más información o darnos su opinión, vaya a:

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