Destacar temas como candidatos a la automatización para Power Virtual Agents
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Administradores, creadores o analistas automáticamente |  3 de febrero de 2020 |
30 de abril de 2020 |
Valor empresarial
Ahora, a las empresas les resultará más fácil identificar temas de soporte que los agentes virtuales podrán manejar mejor para optimizar las oportunidades de autoservicio para los clientes.
Detalles de la característica
Dynamics 365 Customer Service Insights identifica temas clave y problemas de soporte a los que se enfrentan los clientes. Con la versión de disponibilidad general de Power Virtual Agents, los usuarios pueden seleccionar temas para que se importen automáticamente como temas de bots en Power Virtual Agents.
Con primer lanzamiento de versiones de 2020, la integración se mejora aún más con sugerencias sobre los temas más adecuados para automatizar en función de una serie de factores relacionados con dicho tema, como el impacto general y los canales a través de los cuales suelen interactuar los clientes. Estas sugerencias aparecerán en la página de inicio de Customer Service Insights como una tarjeta independiente, con vínculos a los detalles de cada tema.
Consulte también
Descubrir la información detallada: considere la posibilidad de automatizar estos temas (documentación)