Información general sobre el primer lanzamiento de versiones de 2020 de Dynamics 365 Customer Service Insights
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya lanzado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas
Tal y como se anunció en esta entrada de blog, Microsoft está introduciendo algunos cambios en las programaciones de las actualizaciones de abril en respuesta a la COVID-19. Las actualizaciones del primer lanzamiento de versiones de abril de 2020 estarán disponibles de forma generalizada como se menciona en los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Power Platform. Dispone de más información en las Preguntas frecuentes específicas del producto. Continuaremos lanzando actualizaciones críticas para las aplicaciones de Dynamics 365 y Power Platform, y se están ampliando los plazos de entrada en desuso de algunas funcionalidades para dar a los clientes y partners más tiempo para realizar la transición. Microsoft se compromete a apoyar a los clientes y partners en estos momentos de incertidumbre.
Dynamics 365 Customer Service Insights proporciona una vista práctica de las métricas de rendimiento, los datos operativos y las tendencias emergentes fundamentales que usan IA líder del sector. Esta información detallada permite a los administradores de servicio al cliente tomar mejores decisiones para mejorar la satisfacción del cliente y la eficacia operativa con confianza.
Gracias al poder de la IA, el aprendizaje automático y la business intelligence (BI), en su centro de contacto puede obtener fácilmente una visión clara de qué está sucediendo y por qué, y qué podría suceder para adoptar decisiones con confianza. El modelo de IA empleado por Customer Service Insights aprende de forma proactiva de los gestos de los usuarios y se optimiza con el tiempo. Mejor aún, las capacidades de IA se incluyen listas para usar y no requieren tener experiencia en IA para usarlas.
En las actualizaciones del primer lanzamiento de versiones de 2020, verá una serie de nuevas capacidades en Customer Service Insights. Entre estas características se incluirán nuevas vistas de paneles para ayudar a los responsables de servicio al cliente a centrarse en ámbitos de soporte claves a los que se debe prestar atención. Estos aspectos destacados también se incluirán directamente en Dynamics 365 Customer Service, para que pueda obtener información en contexto. Otras capacidades nuevas le ayudarán a tomar mejores medidas basadas en conocimientos, con una integración más rica con Power Virtual Agents y acceso a los datos de información para profundizar en el análisis.
Revise la página de "novedades" periódicamente para informarse de las últimas actualizaciones. Se pueden agregar más solicitudes de características en la Página de ideas de Customer Service Insights.
Actualizaciones al primer lanzamiento de versiones de Dynamics 365 Customer Service Insights 2020