Generación de temas de soporte basada en títulos de casos en francés, alemán y español

Importante

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Habilitada para	Versión preliminar pública	Disponibilidad general
Administradores, creadores o analistas automáticamente	1 de agosto de 2019	8 de octubre de 2019

Detalles de la característica

Ahora Customer Service Insights admite temas generados mediante inteligencia artificial a partir de datos de casos en más idiomas que el inglés. Anteriormente se usaba un modelo solo en inglés para comprender los títulos de los casos y agrupar automáticamente los casos similares en temas. Este modelo podía usarse con títulos de casos que estaban en otros idiomas, pero la precisión y relevancia de los temas era menor, ya que no se entendía plenamente el significado completo de los títulos de casos.

Con esta adición de modelos de idiomas concretos, incluidos el francés, el alemán y el español, los responsables de servicio al cliente que trabajan con casos en esos idiomas ahora se beneficiarán de una generación de temas mucho más precisa. Además, si la organización de servicio al cliente atiende a los clientes en el idioma dominante además de los títulos de casos en inglés, el modelo específico del idioma seguirá realizando y proporcionando una generación de temas precisa en ambos idiomas. Se seguirá agregando al servicio compatibilidad con idiomas adicionales continuamente.

Consulte también

Exploración de características (vídeo)

Compatibilidad con idiomas para agrupación de casos como temas (documentos)