Mejor acceso a mejoras continuas de temas, como controles de temas y oportunidades para comentarios de los usuarios

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Habilitada para	Versión preliminar pública	Disponibilidad general
Administradores, creadores o analistas automáticamente	2 de diciembre de 2019	-

Detalles de la característica

Customer Service Insights proporciona una función de generación de temas con inteligencia artificial basada en los títulos de los casos importados en el sistema. Si bien el modelo de inteligencia artificial se ha ajustado a los escenarios de servicio al cliente, entendemos que no todas las empresas son iguales y hemos habilitado múltiples controles y canales de comentarios dentro de los productos, para que los clientes puedan asegurarse de que el modelo funcione mejor para ellos.

En esta oleada de actualizaciones, lanzamos una experiencia de navegación mejorada, lo que facilitaba a los usuarios explorar en profundidad los temas y proporcionar comentarios específicos sobre los casos agrupados en ellos. La navegación mejorada hace que sea más fácil encontrar los controles utilizados para influir y proporcionar comentarios al modelo, como, por ejemplo, el cambio de nombre del tema y los pulgares hacia arriba o hacia abajo. La navegación mejorada también ayuda a los usuarios a mejorar el resultado de la agrupación de temas de forma más eficaz y efectiva.

Consulte también

Exploración de características (vídeo)

Administrar y mejorar la agrupación de casos de soporte técnico como temas mediante inteligencia artificial (documentos)