solución de problemas de Microsoft Defender para Empresas

Si usa el proceso de configuración simplificado en Defender for Business y algo salió mal, puede configurar las directivas y las opciones de seguridad manualmente. Consulte Configuración y configuración de Defender para empresas.

Si los dispositivos ejecutan una solución antivirus o antimalware que no es de Microsoft, es posible que la protección en tiempo real se desactive cuando esos dispositivos se incorporen a Defender for Business. La protección en tiempo real está activada de forma predeterminada en Defender para empresas, pero una solución antivirus o antimalware que no sea de Microsoft podría afectar a la configuración. Cuando se desactiva la protección en tiempo real, verá notificaciones en el portal de Microsoft Defender (https://security.microsoft.com) que algunos dispositivos no están protegidos. En estos casos, asegúrese de que la protección en tiempo real está activada.

Para confirmar que la protección en tiempo real está activada, puede ver y, si es necesario, editar las directivas de protección de próxima generación. Consulte Visualización o edición de las directivas de seguridad y la configuración.

Se recomienda usar Microsoft Defender Antivirus junto con Defender for Business para obtener una mejor protección coordinada entre productos y servicios. Para obtener más información, consulte Mejor juntos: Microsoft Defender Antivirus y Microsoft Defender para punto de conexión.

Si Defender for Business no ha terminado de aprovisionarse, es posible que los usuarios no puedan incorporar sus dispositivos móviles mediante la aplicación Microsoft Defender. Para confirmar si el aprovisionamiento se ha completado, siga estos pasos:

1. Vaya al portal de Microsoft Defender e inicie sesión.

2. En la barra de navegación, vaya a Dispositivos activos>.

   • Si ve un mensaje que dice: "¡Espere! Estamos preparando nuevos espacios para los datos y conectándolos", lo que significa que Defender for Business no ha terminado de aprovisionar. Este proceso se está produciendo ahora y puede tardar hasta 24 horas en completarse.

   • Si ve una lista de dispositivos o se le pide que incorpore dispositivos, significa que el aprovisionamiento de Defender para empresas se ha completado. Los usuarios ahora deberían poder incorporar sus dispositivos móviles según lo previsto.

Si los usuarios notifican problemas con la aplicación Microsoft Defender, consulte los siguientes recursos para ayudar a solucionar sus problemas:

• Solución de problemas en Microsoft Defender para punto de conexión en Android
• Solucionar problemas y encontrar respuestas a preguntas más frecuentes sobre Microsoft Defender para punto de conexión en iOS

Los conflictos de directivas pueden surgir cuando las directivas de seguridad se definen mediante varias herramientas o métodos. Aquí le mostramos un ejemplo:

Supongamos que Lee ha estado usando Microsoft Intune para administrar los dispositivos y la configuración de seguridad. Lee ha empezado recientemente a usar Defender para empresas. Lee ha elegido usar el proceso de configuración simplificado en Defender para empresas. Ahora, Lee ve conflictos de directivas en Intune y en el portal de Microsoft Defender.

Afortunadamente, los conflictos de directivas se pueden resolver mediante una o varias de las siguientes acciones:

• Eliminar las directivas existentes en el centro de administración de Intune
• Consulte Solución de problemas de directivas en Microsoft Intune

Consulte los artículos siguientes para obtener más información sobre las directivas de seguridad en Defender para empresas:

• Configuración de las directivas y la configuración de seguridad
• Ver o editar directivas

Durante el proceso de configuración y configuración, es posible que vea un mensaje de error que indica lo siguiente:

Algo salió mal y no pudimos completar el proceso de configuración. Hay un problema de integración entre Defender para empresas y Microsoft Endpoint Manager.

El mensaje de error significa que se debe establecer un canal de configuración entre Defender for Business y Microsoft Intune. Si ve el mensaje de error, significa que algo ha ido mal con la integración. Para resolver el problema, use los tres procedimientos siguientes:

Procedimiento 1: Activar la conexión Microsoft Intune en el portal de Microsoft Defender

1. Vaya al portal de Microsoft Defender (https://security.microsoft.com) e inicie sesión.

2. Elija Puntosde conexión deconfiguración>. A continuación, en General, seleccione Características avanzadas.

3. Desplácese hacia abajo hasta Microsoft Intune conexión y asegúrese de que está activada.

Procedimiento 2: Establecer el ámbito de aplicación de Defender para empresas

1. Vaya al portal de Microsoft Defender (https://security.microsoft.com) e inicie sesión.

2. Elija Puntosde conexión deconfiguración>. En Administración de configuración, seleccione Ámbito de aplicación.

3. En Plataforma del sistema operativo, active los dispositivos cliente de Windows.

4. Seleccione Guardar.

Procedimiento 3: Activar la configuración del perfil de seguridad de punto de conexión en Intune

1. Vaya a Intune (https://intune.microsoft.com) e inicie sesión.

2. Seleccione Seguridad del punto de conexión y, a continuación, en Configuración, seleccione Microsoft Defender para punto de conexión.

3. En Configuración del perfil de seguridad de punto de conexión, establezca Permitir Microsoft Defender para punto de conexión aplicar configuraciones de seguridad de punto de conexiónen Activado.

Al incorporar dispositivos en el portal de Microsoft Defender (https://security.microsoft.com), si algo salió mal, se muestra un mensaje de error. Este problema puede producirse si va a incorporar dispositivos mediante un paquete de incorporación descargable para Microsoft Intune, directiva de grupo, System Center Configuration Manager o funcionalidades de Mobile Administración de dispositivos con Defender for Business.

Defender para empresas usa una funcionalidad denominada Administración de seguridad para Microsoft Defender para punto de conexión. Si se produce un error en la incorporación a Defender para empresas, lo más probable es que la causa tenga que ver con la administración de seguridad para Defender para punto de conexión. Para resolver el problema, consulte los artículos siguientes:

• Solución de problemas de incorporación relacionados con la administración de seguridad para Microsoft Defender para punto de conexión

• Ejecución de Microsoft Defender para punto de conexión Client Analyzer en Windows

Como alternativa, puede intentar incorporar dispositivos manualmente. Consulte Incorporación de dispositivos.

Consulte también

• Defender para empresas: preguntas y respuestas más frecuentes