Certificaciones

Renovación de la certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Si tienes esta certificación y caduca dentro de un plazo de seis meses, puedes renovarla. Apruebe la evaluación de renovación para demostrar que sigue al día con las actualizaciones de Microsoft Dynamics 365 Customer Service. También puede preparar su renovación con la colección de módulos de aprendizaje seleccionados.

Importante

La versión en inglés de esta evaluación de renovación se actualizó el 29 de enero de 2024. Las versiones localizadas tardarán aproximadamente tres semanas después de esta fecha en estar disponibles.

Aptitudes que se valoran para la renovación:

  • Implementación de un canal de voz en Dynamics 365 Customer Service
  • Implementar widgets de chat con Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
  • Creación de experiencias personalizadas para agentes con perfiles de experiencia de agente en Customer Service
  • Mejora de la productividad y la personalización de agentes en Omnichannel para el servicio al cliente
  • Introducción a las herramientas de productividad de Dynamics 365
  • Introducción al enrutamiento unificado para Dynamics 365 Customer Service
  • Buscar y filtrar artículos de conocimientos usando Dynamics 365 Customer Service
  • Crear soluciones de administración del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service

Rol de trabajo: functional-consultant

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Prepárese para la valoración de renovación

  • 45 min.
  • Colección

Utilice esta colección de módulos de aprendizaje para ayudarle a prepararse para la certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.

 

Recursos para la evaluación de renovación