Planificar y preparar Microsoft 365 Copilot para servicio en el primer lanzamiento de versiones de 2025
Importante
El plan del primer lanzamiento de versiones de 2025 abarca todas las nuevas funcionalidades que se lanzarán al mercado entre abril y septiembre de 2025. En este artículo, encontrará la descripción general del producto y las características nuevas y previstas para Microsoft 365 Copilot para servicio.
Información general
Microsoft 365 Copilot para servicio es un asistente de IA que amplía el sistema CRM existente de un representante de servicio al cliente y las inversiones en el centro de contacto. Desbloquea el conocimiento fiable de una organización para acelerar la incorporación y la resolución de casos. Ayuda a sus representantes de servicio a mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Copilot para servicio automatiza las tareas de flujo de trabajo de los representantes de servicio dentro de CRM, como Salesforce y ServiceNow. También automatiza otras herramientas que los representantes de servicio al cliente usan a diario, como Outlook y Teams, con la inclusión de Copilot para Microsoft 365.
En el primer lanzamiento de versiones de 2025, nos centramos en proporcionar las siguientes capacidades:
- Conectividad ampliada con cualquier sistema CRM.
- Resúmenes de correo electrónico en línea y generación de correo electrónico en sistemas CRM de terceros.
Áreas de Inversión
Copilotos integrados en sistemas CRM
Sin costosos tiempos de desarrollo ni esfuerzos de eliminación y reemplazo, las organizaciones pueden simplemente señalar sus datos (como sitios web públicos, SharePoint, artículos de la base de conocimientos y archivos sin conexión) y en unos minutos crear un copiloto que desbloquea conversaciones con tecnología de IA generativa en todos sus datos mediante integraciones listas para usar para Salesforce, ServiceNow, Genesys y Zendesk.
El Copilot integrado en el escritorio de un agente CRM acelera la incorporación de agentes y la resolución de casos, mejora la eficiencia y automatiza tareas para ayudar a los agentes libres a centrarse en los clientes.
Experiencias de Microsoft Outlook
La aplicación Microsoft 365 Copilot para servicio de Outlook ofrece funcionalidades de IA específicas del servicio para ayudar a mejorar la productividad de sus representantes de servicio. Los representantes de servicio que trabajan en Outlook pueden usar Copilot para servicio para resumir y generar borradores de correos electrónicos, acceder a resúmenes de casos, explorar y actualizar registros de CRM, y programar reuniones basadas en resúmenes de casos y otra información relevante de los registros de CRM.
Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Microsoft 365 Copilot para servicio a continuación: