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Búsqueda por relevancia para la administración del conocimiento 

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Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Nota

Estas notas de la versión describen la funcionalidad que es posible que no se haya publicado todavía. Para ver la fecha en la que se ha planificado que esta funcionalidad se lance al mercado, revise el Resumen de novedades. Las escalas de tiempo de entrega y la funcionalidad prevista pueden cambiar o no estar disponibles (consulte la Directiva de Microsoft). Para obtener información detallada acerca de nuestros productos, visite la documentación de Dynamics 365.

El control de búsqueda de Dynamics 365 Knowledge Base entrega conocimientos a los agentes dentro del contexto de la administración de casos. Cuenta ahora con tecnología de búsqueda por relevancia para entregar resultados con un mejor rendimiento y precisión.

Esta característica ayuda a los agentes a elegir los artículos más relevantes rápidamente resaltando coincidencias del término de búsqueda en la lista de resultados. Además, las personalizaciones del administrador ayudan a mostrar solo los campos necesarios en la lista de resultados, posibilitando que los agentes obtengan información esencial a primera vista. Además, los agentes pueden buscar en notas y archivos adjuntos de artículos de conocimientos desde el formulario de casos.

Los agentes pueden usar esta búsqueda ampliada en el control de búsqueda de KB de forma predeterminada, una vez que la organización está habilitada para la búsqueda por relevancia. No se requiere ninguna configuración adicional.

Esta funcionalidad está ahora disponible en la aplicación del Centro de servicio al cliente de la interfaz unificada además de en el cliente web, donde ya se encuentra disponible.

Recursos

Buscar artículos de conocimientos mediante la búsqueda por relevancia