Información de soporte técnico de Oracle Database@Azure
En este artículo, aprenderá a obtener información y soporte técnico para Oracle Database@Azure.
Ámbito de soporte técnico de Oracle e información de contacto
Oracle Support es su primera línea de soporte técnico para todos los problemas de Oracle Database@Azure. El soporte técnico de Oracle puede ayudarle con los siguientes tipos de incidencias de Oracle Database@Azure:
- Incidencias de conexión de base de datos (TNS de Oracle)
- Incidencias de rendimiento de Oracle Database
- Resolución de errores de Oracle Database
- Incidencias de red relacionados con las comunicaciones con el inquilino de OCI asociado al servicio
- Aumentos de cuota (límites) para recibir más capacidad
- Escalado para agregar más capacidad de proceso y almacenamiento a Oracle Database@Azure
- Actualizaciones de hardware de nueva generación
- Incidencias de facturación relacionados con Oracle Database@Azure
Si se comunica con el soporte técnico de Oracle, asegúrese de indicar al agente de soporte técnico de Oracle que la incidencia está relacionado con Oracle Database@Azure. Las solicitudes de soporte técnico para este servicio se manipulan mediante un equipo de soporte técnico especializado en estas implementaciones. Un miembro de este equipo especializado se pone en contacto directamente con usted.
- Llame al 1-800-223-1711. Si está fuera de Estados Unidos, visite Directorio global de contactos de soporte técnico de Oracle para encontrar información de contacto para su país o región.
- Elija la opción "2" para abrir una nueva solicitud de servicio (SR).
- Elija la opción "4" para "no está seguro".
- Escriba "#" cada vez que se le pida su número CSI. En el tercer intento, la llamada se dirige a un agente de soporte técnico de Oracle.
- Hágale saber que tiene un problema con el sistema multinube y el nombre del producto (por ejemplo, o ). Se abre una solicitud de servicio interna en su nombre y un ingeniero de soporte técnico se pone en contacto con usted directamente.
También puede enviar una pregunta al foro de Oracle Database@Azure en la comunidad de Conexión con clientes de Oracle Cloud. Esta opción está disponible para todos los clientes.
Ámbito de soporte técnico de Azure e información de contacto
Azure proporciona servicio de asistencia para lo siguiente, colaborando con OCI según sea necesario:
- Problemas de red virtual, incluidos los que implican la traducción de direcciones de red (NAT), firewalls, DNS y administración del tráfico, y subredes de Azure delegadas.
- Problemas de Bastion y máquina virtual (VM), incluida la conexión de host de base de datos, la instalación de software, la latencia y el rendimiento del host.
- Métricas de máquina virtual, registros de base de datos, eventos de base de datos.
Consulte Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Azure en la documentación de Azure para obtener información sobre el soporte técnico de Azure. Para obtener información sobre el Acuerdo de Nivel de Servicio sobre la oferta de servicio, consulte Documento del pilar de servicios en la nube pública de IaaS y PaaS de Oracle