Solución de problemas de Azure Data Box Gateway
En este artículo se describe cómo solucionar los problemas de Azure Data Box Gateway. En este artículo aprenderá a:
- Ejecución de diagnósticos
- Recopilación de un paquete de soporte
- Uso de registros para solucionar problemas
Ejecución de diagnósticos
Para diagnosticar y solucionar los errores de cualquier dispositivo, puede ejecutar las pruebas de diagnóstico. Realice los pasos siguientes en la interfaz de usuario web local del dispositivo para ejecutar las pruebas de diagnóstico.
En la interfaz de usuario de web local, vaya a Solución de problemas > Pruebas de diagnóstico Seleccione la prueba que desea ejecutar y haga clic en Ejecutar prueba. Así se ejecutan las pruebas necesarias para diagnosticar posibles problemas en la red, el dispositivo, el proxy web, la hora o la configuración de la nube. Aparece una notificación que indica que hay algunas pruebas en ejecución en el dispositivo.
Al terminar las pruebas, se muestran los resultados. Si se produce un error en una prueba, se especifica una dirección URL en la que se muestra la acción recomendada. Puede hacer clic en dicha dirección para ver la acción recomendada.
Recopilación de un paquete de soporte
Los paquetes de registros contienen todos los registros pertinentes que pueden ayudar al equipo de soporte técnico de Microsoft a solucionar los problemas de cualquier dispositivo. Los paquetes de registros se pueden generar a través de la interfaz de usuario web local.
Siga estos pasos para recopilar un paquete de soporte.
En la interfaz de usuario web local, vaya a Solución de problemas > Soporte técnico. Haga clic en Crear un paquete de soporte técnico. El sistema empieza a recopilar el paquete de soporte. Dicha recopilación puede tardar varios minutos.
Una vez que se cree el paquete, haga clic en Descargar el paquete de soporte técnico. Se descarga un paquete comprimido en la ruta de acceso que eligió. Puede descomprimir el paquete.
Uso de registros para solucionar problemas
Los errores encontrados durante los procesos de carga y actualización se incluyen en los archivos de error respectivos.
Para ver los archivos de error, vaya al recurso compartido y haga clic en el recurso compartido para ver el contenido.
Haga clic en la carpeta Microsoft Azure Data Box Gateway. Esta carpeta tiene dos subcarpetas:
Cargue la que contiene los archivos de registro de errores de carga.
Actualice la carpeta para ver los errores durante la actualización.
Este es un archivo de registro de ejemplo de actualización.
<root container="brownbag1" machine="VM15BS020663" timestamp="07/18/2018 00:11:10" /> <file item="test.txt" local="False" remote="True" error="16001" /> <summary runtime="00:00:00.0945320" errors="1" creates="2" deletes="0" insync="3" replaces="0" pending="9" />
Cuando vea un error en este archivo (resaltado en el ejemplo), anote el código de error, en este caso el 16001. Busque la descripción del código de error en la siguiente referencia de errores.
Código de error Nombre de excepción Descripción del error 100 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_LENGTH El nombre del contenedor o recurso compartido debe tener entre 3 y 63 caracteres. 101 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_ALPHA_NUMERIC_DASH El nombre del contenedor o recurso compartido debe constar solo de letras, números o guiones. 102 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_IMPROPER_DASH El nombre del contenedor o recurso compartido debe constar solo de letras, números o guiones. 103 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_CONTROL El nombre del blob o archivo contiene caracteres de control no admitidos. 104 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_ILLEGAL El nombre del blob o archivo contiene caracteres no válidos. 105 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_SEGMENT_COUNT El nombre de archivo o blob contiene demasiados segmentos (cada segmento está separado por una barra diagonal: /). 106 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_AGGREGATE_LENGTH El nombre de blob o archivo es demasiado largo. 107 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_COMPONENT_LENGTH Uno de los segmentos del nombre de blob o archivo es demasiado largo. 108 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_LIMIT El tamaño del archivo supera el tamaño máximo para la carga. 109 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_ALIGNMENT El blob o archivo no está alineado correctamente. 110 ERROR_NAME_NOT_VALID_UNICODE El nombre de archivo con código Unicode o el blob no son válidos. 111 ERROR_RESERVED_NAME_NOT_ALLOWED El nombre o el prefijo del archivo o blob es un nombre reservado que no se admite (por ejemplo, COM1). 2000 ERROR_ETAG_MISMATCH Un error de coincidencia de ETag indica que hay un conflicto entre un blob en bloques que se encuentra en la nube y otro que se encuentra en el dispositivo. Para resolver este conflicto, elimine uno de los archivos, ya sea la versión en la nube o la versión en el dispositivo. 2001 ERROR_UNEXPECTED_FINALIZE_FAILURE Se ha producido un problema inesperado al procesar un archivo después de que se cargara el archivo. Si ve este error y no desaparece antes de 24 horas, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico. 2002 ERROR_ALREADY_OPEN El archivo está abierto en otro proceso y no se puede cargar hasta que se cierre el manipulador. 2003 ERROR_UNABLE_TO_OPEN No se pudo abrir el archivo para cargarlo. Si ve este error, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft. 2004 ERROR_UNABLE_TO_CONNECT No se pudo conectar al contenedor para cargar datos en él. 2005 ERROR_INVALID_CLOUD_CREDENTIALS No se pudo conectar al contenedor porque los permisos de la cuenta están obsoletos o no son correctos. Compruebe los derechos de acceso. 2006 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_DISABLED No se pudieron cargar datos en la cuenta porque la cuenta o el recurso compartido están deshabilitados. 2007 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_PERMISSIONS No se pudo conectar al contenedor porque los permisos de la cuenta están obsoletos o no son correctos. Compruebe los derechos de acceso. 2008 ERROR_CLOUD_CONTAINER_SIZE_LIMIT_REACHED No se pudieron agregar datos nuevos porque el contenedor está lleno. Consulte en las especificaciones de Azure los tamaños de contenedor admitidos en función del tipo. Por ejemplo, Azure Files solo admite un tamaño máximo de 5 TB. 2009 ERROR_CLOUD_CONTAINER_MISSING No se pudieron cargar los datos porque no existe el contenedor asociado con el recurso compartido. 2997 ERROR_ITEM_CANCELED Se ha producido un error inesperado. Este es un error transitorio que se resolverá automáticamente. 2998 ERROR_UNMAPPED_FAILURE Se ha producido un error inesperado. El error se puede solucionar por sí solo, pero si persiste durante más de 24 horas, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft. 16000 RefreshException No se pudo eliminar este archivo. 16001 RefreshAlreadyExistsException No se pudo eliminar este archivo porque ya existe en el sistema local. 16002 RefreshWorkNeededException No se pudo actualizar este archivo, ya que no está totalmente cargado.
Pasos siguientes
- Más información acerca de los problemas conocidos de esta versión.