Obtener soporte o solicitar cambios para su Azure Communications Gateway
Si observa problemas con Azure Communications Gateway o necesita que Microsoft realice cambios, puede generar una solicitud de soporte técnico (también conocida como incidencia de soporte técnico) en Azure Portal.
Cuando genere una solicitud, investigaremos. Si creemos que el problema se debe al tráfico de los servidores de Zoom, es posible que le pidamos que genere una solicitud de soporte técnico independiente con Zoom.
En este artículo se proporciona información general sobre cómo generar solicitudes de soporte técnico para Azure Communications Gateway. Para más información sobre la creación de solicitudes de soporte técnico, consulte Creación de una solicitud de soporte técnico de Azure.
Las incidencias de soporte técnico para las implementaciones de laboratorio tienen los mismos objetivos de contrato de nivel de servicio de confirmación que las incidencias para las implementaciones estándar. Sin embargo, no garantizamos que se resuelvan tan rápido como las incidencias para una implementación estándar. Debe usar la gravedad 4 para una implementación de laboratorio o, en raras ocasiones, gravedad 3. No use la gravedad 0, 1 o 2 para una implementación de laboratorio.
Requisitos previos
Se recomienda encarecidamente un plan de soporte técnico de Microsoft que incluya soporte técnico, como Soporte técnico unificado de Microsoft.
Es necesario que tenga el rol Propietario, Colaborador o Colaborador de solicitud de soporte técnico en la suscripción de Azure Communications Gateway, o un rol personalizado con Microsoft.Support/* al nivel de suscripción.
Confirme que necesita generar una solicitud de soporte técnico de Azure Communications Gateway
Realice la solución de problemas inicial para ayudar a determinar si debe generar un problema con Azure Communications Gateway o un componente diferente. La generación de problemas para el componente correcto ayuda a resolver los problemas con mayor rapidez.
Genere un problema con Azure Communications Gateway si experimenta un problema con:
- SIP y RTP intercambiados por Azure Communications Gateway y su red.
- Portal de administración de números.
- Factura de Azure relacionada con Azure Communications Gateway.
Si proporciona el servicio de Zoom, deberá generar una solicitud de soporte técnico independiente con Zoom para los cambios que necesite para la configuración de Zoom.
Creación de una solicitud de soporte técnico en Azure Portal
- Inicie sesión en Azure Portal.
- Seleccione el icono de signo de interrogación en la barra de menús superior.
- Seleccione el botón Ayuda y soporte técnico.
- Seleccione Crear solicitud de soporte técnico. Es posible que tenga que describir primero el problema.
Escriba una descripción del problema o el cambio
- Describa brevemente el problema o el cambio que necesita en el cuadro Resumen.
- Seleccione un tipo de problema en el menú desplegable.
- Seleccione la suscripción en el menú desplegable. Elija la suscripción en la que haya notado el problema o necesitado un cambio. El ingeniero de soporte técnico asignado al caso solo puede acceder a los recursos de la suscripción que especifique. Si el problema se aplica a varias suscripciones, puede mencionar otras suscripciones en su descripción o enviar un mensaje más adelante. Sin embargo, el ingeniero de soporte técnico solo podrá trabajar en las suscripciones a las que tenga acceso.
- En la nueva opción de servicio, seleccione Mis servicios.
- Establezca el tipo de servicio en Azure Communications Gateway.
- En la nueva lista desplegable de tipo de problema, seleccione el tipo de problema que describa con más precisión el problema.
- Seleccione Problema del puente de API si el Portal de administración de números devuelve errores al intentar obtener acceso o realizar acciones (solo para problemas de Azure Communications Gateway).
- Seleccione instalación y configuración si experimenta problemas durante el aprovisionamiento inicial y la incorporación, o si desea cambiar la configuración de una implementación existente.
- Seleccione Supervisión para problemas con métricas y registros.
- Seleccione problema de llamadas de voz si las llamadas no se conectan, tienen mala calidad o muestran un comportamiento inesperado.
- Seleccione Otro problema o pregunta si el problema o pregunta no se aplica a ninguno de los otros tipos de problemas.
- Desde el nuevo menú desplegable de subtipo de problema, seleccione el tipo de problema que describa con más precisión el problema. Si el tipo de problema seleccionado solo tiene un subtipo, el subtipo se selecciona automáticamente.
- Seleccione Siguiente.
Evaluar las soluciones recomendadas
En función de la información proporcionada, es posible que le mostremos las soluciones recomendadas que puede usar para intentar resolver el problema. En algunos casos, es posible que incluso ejecutemos un diagnóstico rápido. Las soluciones están escritas por ingenieros de Azure y resolverán la mayoría de los problemas comunes.
Si sigue sin poder resolver el problema, siga creando la solicitud de soporte técnico seleccionando Vuelta a la solicitud de soporte técnico, y, a continuación, Siguiente.
Escribir detalles adicionales
En esta sección, recopilamos más detalles sobre el problema o el cambio y cómo ponerse en contacto con usted. Proporcionar información exhaustiva y detallada en este paso nos ayuda a enrutar la solicitud de soporte técnico al ingeniero adecuado. Para más información, consulte Creación de una solicitud de soporte técnico de Azure.
Revise y cree la solicitud de soporte técnico
Antes de crear la solicitud, revise los detalles y los archivos de diagnóstico que proporciona. Si desea cambiar la solicitud o los archivos que está cargando, seleccione Anterior para volver a cualquier pestaña. Cuando esté satisfecho con la solicitud, seleccione Crear.