Información general sobre encuesta de fin de llamada
La encuesta de fin de llamada es una herramienta que le ayuda a comprender cómo los usuarios perciben la calidad general y la confiabilidad de la solución del SDK de llamadas.
Propósito de la encuesta de fin de llamada
Es difícil determinar la experiencia de llamada percibida de un cliente y comprender el rendimiento de la solución de llamada a menos que recopile comentarios. Puede usar la encuesta de fin de llamada para recopilar y analizar las opiniones subjetivas de los clientes sobre su experiencia de llamada. Confiar solo en medidas objetiva, como velocidad de bits de audio y vídeo, vibración y latencia, podría no indicar si un cliente tenía una experiencia de llamada deficiente.
Después de publicar los datos de la encuesta, puede ver los resultados de la encuesta a través de Azure para realizar análisis y mejoras. Azure Communication Services usa estos resultados de la encuesta para supervisar y mejorar la calidad y la confiabilidad.
Estructura de la encuesta
La encuesta está diseñada para responder a dos preguntas:
- ¿Cómo percibió el usuario la experiencia general de la calidad de las llamadas?
- ¿El usuario percibió algún problema con el uso compartido de audio, vídeo o pantalla en la llamada?
La API permite a las aplicaciones recopilar puntos de datos que describen las clasificaciones percibidas por el usuario de sus experiencias generales de llamadas, audio, vídeo y uso compartido de pantalla. Microsoft analiza los resultados de la API de encuestas según los siguientes objetivos.
| Categoría de clasificación de API | Objetivo de la pregunta |
|---|---|
| Llamada general | Las respuestas indican cómo un participante de la llamada percibe la calidad general de las llamadas. |
| Audio | Las respuestas indican si el usuario percibió algún problema de audio. |
| Vídeo | Las respuestas indican si el usuario percibió algún problema de vídeo. |
| Uso compartido de pantalla | Las respuestas indican si el usuario percibió algún problema de uso compartido de pantalla. |
Funcionalidades de la encuesta
Configuración predeterminada de la API de encuestas
| Categoría de clasificación de API | Valor de corte | Intervalo de entrada | Comentarios |
|---|---|---|---|
| Llamada general | 2 | De 1 a 5 | Encuesta la experiencia general de calidad de un participante que llama en una escala de 1 a 5. Una respuesta de 1 indica una experiencia de llamada imperfecta. Una respuesta de 5 indica una llamada perfecta. El valor de corte de 2 significa que una respuesta de 1 o 2 indica una experiencia de llamada menos perfecta. |
| Audio | 2 | De 1 a 5 | Una respuesta de 1 indica una experiencia de audio imperfecta. Una respuesta de 5 indica que el cliente no experimentó ningún problema de audio. |
| Vídeo | 2 | De 1 a 5 | Una respuesta de 1 indica una experiencia de vídeo imperfecta. Una respuesta de 5 indica que el cliente no experimentó ningún problema de vídeo. |
| Uso compartido de pantalla | 2 | De 1 a 5 | Una respuesta de 1 indica una experiencia de uso compartido de pantalla imperfecta. Una respuesta de 5 indica que el cliente no experimentó ningún problema de uso compartido de pantalla. |
Nota:
El valor límite indicado de una pregunta en la API es el umbral que Microsoft usa al analizar los datos de la encuesta. Al personalizar el valor de corte o el intervalo de entrada, Microsoft analiza los datos de la encuesta según las personalizaciones.
Más etiquetas de encuestas
| Categoría de clasificación | Etiquetas opcionales |
|---|---|
| Llamada general | CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues |
| Audio | NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues |
| Vídeo | NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues |
| Uso compartido de pantalla | NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues |
Opciones de personalización de fin de la encuesta de llamadas
Puede elegir recopilar todos los cuatro valores de API o solo los que encuentre más importantes. Por ejemplo, puede elegir preguntar a los clientes solo sobre su experiencia general de llamadas y no preguntar sobre su experiencia de audio, vídeo y uso compartido de pantalla.
También puede personalizar los rangos de entrada para adaptarlos a sus necesidades. El intervalo de entrada predeterminado es de 1 a 5 para llamadas generales, audio, vídeo y uso compartido de pantalla. Sin embargo, puede personalizar cada valor de API de un mínimo de 0 a un máximo de 100.
| Categoría de clasificación de API | Valor de corte | Intervalo de entrada |
|---|---|---|
| Llamada general | 0 - 100 | 0 - 100 |
| Audio | 0 - 100 | 0 - 100 |
| Vídeo | 0 - 100 | 0 - 100 |
| Uso compartido de pantalla | 0 - 100 | 0 - 100 |
Almacenamiento de datos de encuesta para su visualización
Para enviar los datos de registro de las encuestas a un área de trabajo de Log Analytics, una instancia de Azure Event Hubs o una cuenta de Almacenamiento de Azure para su análisis, debe habilitar una configuración de diagnóstico en Azure Monitor. Si no habilita una configuración de diagnóstico para enviar datos de encuesta a una de estas opciones, los datos de la encuesta no se almacenarán y se perderán.
Para habilitar los registros de Communications Services, vea Fin de los registros de la encuesta de llamadas.
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