Disponibilidad de regiones y residencia de datos
Azure Communication Services se compromete a ayudar a nuestros clientes a cumplir sus requisitos sobre privacidad y datos personales. Como desarrollador que usa Communication Services con una relación directa con las personas que usan la aplicación, es posible que actúe como un controlador de sus datos. Dado que Azure Communication Services almacena y cifra estos datos en reposo en su nombre, lo más probable es que seamos un procesador de estos datos. En esta página se resume cómo conserva los datos el servicio y cómo puede identificar, exportar y eliminar estos datos.
Residencia de datos
Al crear un recurso de Azure Communication Services, se especifica una geografía (no un centro de datos de Azure). Todos los mensajes de chat y los datos de recursos almacenados por Communication Services en reposo se conservan en esa geografía, en un centro de datos seleccionado internamente por Communication Services. Los datos pueden estar en tránsito o procesarse en otras regiones geográficas. Estos puntos de conexión globales son necesarios para proporcionar una experiencia de alto rendimiento y baja latencia a los usuarios finales, independientemente de su ubicación.
La lista de zonas geográficas entre las que puede elegir incluye:
- África
- Asia Pacífico
- Australia
- Brasil
- Canadá
- Europa
- Francia
- Alemania
- India
- Japón
- Corea del Sur
- Noruega
- Suiza
- Emiratos Árabes Unidos
- Reino Unido
- Estados Unidos
datos, recopilación
Azure Communication Services solo recopila los datos de diagnóstico necesarios para proporcionar el servicio.
Residencia de datos y eventos
Cualquier tema del sistema de Event Grid configurado con Azure Communication Services se crea en una ubicación global. Para respaldar unas entregas confiables, un tema global del sistema de Event Grid puede almacenar los datos de eventos en cualquier centro de datos de Microsoft. Cuando configura Event Grid con Azure Communication Services, está entregando sus datos de eventos a Event Grid, que es un recurso de Azure bajo su control. Aunque Azure Communication Services se puede configurar para que use Azure Event Grid, el usuario es responsable de administrar el recurso de Event Grid y los datos almacenados en él.
Relación de las personas con las identidades de Azure Communication Services
La aplicación administra la relación entre los usuarios humanos y las identidades de Communication Services. Si desea eliminar los datos de un usuario humano, debe eliminar los datos que impliquen todas las identidades de Communication Services correlacionadas con el usuario.
Hay dos categorías de datos de Communication Services:
- Datos de la API. Estos datos se crean y administran con las API de Communication Service, por ejemplo, los mensajes de chat administrados a través de las API de chat.
- Registros de Azure Monitor. Estos datos los crea el servicio y se administran mediante la plataforma de datos de Azure Monitor. Estos datos incluyen datos de telemetría y métricas para ayudarle a comprender el uso de Communication Services.
Datos de la API
Identidades
Azure Communication Services mantiene un directorio de identidades. Use la API de DeleteIdentity para quitar identidades. Si quita una identidad, revoca todos los tokens de acceso asociados y elimina sus mensajes de chat. Para obtener más información sobre cómo quitar una identidad, consulte Creación y administración de tokens de acceso.
Delete Identity
Azure Resource Manager
Puede usar Azure Portal o las API de Azure Resource Manager con Azure Communication Services para crear datos personales. Para más información, consulte Administración de datos personales asociados a Azure Resource Manager.
Administración de números de teléfono
Azure Communication Services mantiene un directorio de números de teléfono asociados a un recurso de Communication Services. Utilice Phone Number Administration API para recuperar números de teléfono y eliminarlos:
Get All Phone NumbersRelease Phone Number
Chat
Azure Communication Services almacena las conversaciones de chat según la directiva de retención de datos en vigor cuando se crea la conversación. Puede actualizar la directiva de retención si es necesario durante el período de tiempo de retención establecido. Después de eliminar una conversación de chat (por directiva o por una solicitud eliminar API), no se puede recuperar.
Importante
La directiva de retención de datos descrita en esta sección está actualmente en versión preliminar pública. Esta versión preliminar del servicio se ofrece sin contrato de nivel de servicio y no se recomienda para cargas de trabajo de producción. Para más información, consulte Términos de uso complementarios de las Versiones Preliminares de Microsoft Azure.
Puede elegir entre la retención de conversaciones indefinida, la eliminación automática entre 30 y 90 días a través de la directiva de retención en Crear API de conversación de chat, o eliminación inmediata mediante las API Eliminar mensaje de chat o Eliminar conversación de chat.
Las conversaciones creados antes de la nueva directiva de retención no se ven afectados a menos que cambie específicamente la directiva de esa conversación. Si envía una solicitud de soporte técnico para una conversación de chat eliminado más de 30 días después de que la directiva de retención haya eliminado esa conversación, ya no se puede recuperar y no hay información sobre esa conversación disponible. Si es necesario, abrir una incidencia de soporte técnico lo antes posible en el período de 30 días después de crear un subproceso para que podamos ayudarle.
Los participantes de la conversación de chat pueden usar ListMessages para ver el historial de mensajes de una conversación determinada. La API de ListMessages no puede devolver el historial de una conversación si se elimina la conversación. Los usuarios que se quitan de una conversación de chat pueden ver el historial de mensajes anterior, pero no enviar ni recibir nuevos mensajes. El sistema no puede recuperar los mensajes eliminados accidentalmente.
Use las API de chat para obtener, enumerar, actualizar y eliminar mensajes.
Get ThreadGet MessageList MessagesUpdate MessageDelete ThreadDelete Message
Para los clientes que usan citas virtuales, consulte la privacidad del usuario de interoperabilidad de Teams para el almacenamiento de mensajes de chat en reuniones de Teams.
SMS
El servicio procesa temporalmente los mensajes SMS enviados y recibidos y no se conservan.
Llamada de voz RTC
El servicio procesa de forma efímera la comunicación de audio y vídeo, y no se procesa ningún dato de procesamiento de llamadas en el recurso aparte de los registros de Azure Monitor.
Llamadas de voz y vídeo de Internet
El servicio procesa de forma efímera la comunicación de audio y vídeo, y no se procesa ningún dato de procesamiento de llamadas en el recurso aparte de los registros de Azure Monitor.
Grabación de llamadas
Las grabaciones de llamadas se almacenan temporalmente en la misma geografía que seleccionó para Data Location durante la creación de recursos durante 24 horas. Una vez eliminada la grabación, usted es responsable de almacenar la grabación en una ubicación segura y compatible.
El contenido del mensaje de correo electrónico se almacena efímeramente para su procesamiento en el recurso Data Location especificado por usted durante el aprovisionamiento de recursos. Los registros de entrega de mensajes de correo electrónico están disponibles en los registros de Azure Monitor, donde tiene el control para definir el área de trabajo para almacenar los registros. Los valores de los nombres de usuario de los remitentes del dominio (o MailFrom) se almacenan en el Data Location del recurso hasta que se eliminan explícitamente. Las direcciones de correo electrónico del destinatario que dan lugar a mensajes devueltos se conservan de forma temporal para la prevención y detección de correo no deseado y abusos.
Azure Monitor y Log Analytics
La fuente de Azure Communication Services en los datos de registro de Azure Monitor para comprender el estado operativo y el uso del servicio. Algunos de estos registros incluyen identidades de Communication Services y números de teléfono como datos de campos. Para eliminar cualquier dato potencialmente personal, utilice estos procedimientos para Azure Monitor. También puede que desee configurar el período de retención predeterminado de Azure Monitor.