Funcionalidades para usuarios de Microsoft Teams en llamadas de Azure Communication Services
Azure Communication Services es interoperable con Microsoft Teams. Esto es especialmente útil para los casos de uso de empresa a consumidor, en los que un cliente externo se comunica con un empleado mediante Microsoft Teams a través de una aplicación o un sitio web personalizados con tecnología de Azure. Esto permite al cliente externo disfrutar de una experiencia personalizada y al empleado satisfacer todas sus necesidades de comunicación en un único centro: Teams.
Azure Communication Services puede interoperar con Teams de tres maneras:
Los clientes de Azure pueden situar o agregar un usuario individual de Teams a una llamada grupal y de 1:1. Esta capacidad es ideal para situaciones de atención al cliente en las que su aplicación conecta expertos en la materia hospedados en Teams a una llamada para ayudar a los agentes a mejorar sus índices de resolución en la primera llamada. En este artículo se describe el escenario.
Los clientes de Azure pueden llamar directamente a una aplicación de voz de Teams, como operador automático y colas de llamadas. Azure Communication Services permite conectar a los clientes desde su sitio web o aplicación a Las aplicaciones de voz de Teams para controlar las solicitudes y la entrega posterior a los agentes de Teams, tal y como se configura en el Centro de administración de Teams. Para obtener más información, consulte Unir la aplicación que realiza la llamada a una cola de llamadas de Teams.
Los clientes de Azure pueden unirse a reuniones de Teams. Para obtener más información, consulte Funcionalidades de reunión de Teams para usuarios externos de Teams.
En esta página se detallan las funcionalidades de los usuarios de Teams (o Microsoft 365) en una llamada con usuarios de Communication Services (escenario 1). Su servicio puede orquestar y administrar estas llamadas, incluida la adición de usuarios de Teams a estas llamadas, mediante el SDK de automatización de llamadas. Lea más información sobre Agregar usuarios de Teams en flujos de trabajo de Automatización de llamadas.
Importante
Llamar a los usuarios de Teams requiere una licencia telefónica de Teams y una habilitación empresarial. Para obtener más información, consulte Precios de interoperabilidad de Teams y Configurar el teléfono de Teams en la organización.
El usuario de M365/Teams puede realizar llamadas con usuarios de Communication Services a través del cliente de Teams o un cliente personalizado creado mediante los SDK de JavaScript de Azure Communication Services. Para obtener más información sobre las características disponibles para los usuarios de Communication Services, consulte el documento sobre funciones de voz y vídeo.
El SDK de llamadas de Azure Communication Services también proporciona Estadísticas de calidad multimedia y mejora y administra la calidad de las llamadas. Para obtener más información, vea la Introducción a los SDK de llamadas.
| Grupo de características | Funcionalidad | Usuario de M365 en un cliente personalizado | Usuario de M365 en un cliente de Teams |
|---|---|---|---|
| Funcionalidades principales | Realizar una llamada uno a uno al usuario de Teams | ✔️ | ✔️ |
| Responder a una llamada entrante de 1:1 o grupo desde Communication Services | ✔️ | ✔️ | |
| Rechazar una llamada entrante de 1:1 o grupo desde Communication Services | ✔️ | ✔️ | |
| Lista | Agregar otro usuario de Teams a la llamada de grupo (desde el inquilino u otro inquilino federado) | ✔️ | ✔️ |
| Convierta una llamada individual en una llamada de grupo agregando un usuario de Azure Communication Services | ✔️ | N/D | |
| Agregar un usuario de Azure Communication Services a la llamada de grupo | ✔️ | N/D | |
| Agregar un usuario RTC a una llamada uno a uno o grupal | ✔️ | ✔️ | |
| Quitar un participante de la llamada grupal | ✔️ | ✔️ | |
| La realización de una llamada respeta la configuración o federación del acceso externo de Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Agregar usuarios de Teams respeta la configuración o federación de acceso externo de Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Enumerar participantes | ✔️ | ✔️ | |
| Control durante la llamada | Activar o desactivar el vídeo | ✔️ | ✔️ |
| Deshabilitación del vídeo entrante | ✔️ | ✔️ | |
| Desactivar/activar audio del micrófono | ✔️ | ✔️ | |
| Silenciar a otro participante | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Recibir notificaciones silenciadas | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Cambiar entre las cámaras | ✔️ | ✔️ | |
| Colocar al participante en espera o no local | ✔️ | ✔️ | |
| Indicador de los hablantes dominantes en la llamada | ✔️ | ✔️ | |
| Elegir el altavoz para las llamadas | ✔️ | ✔️ | |
| Elegir el micrófono para llamadas | ✔️ | ✔️ | |
| Indicador del estado del participante Inactivo, Comunicación anticipada, Conectado, En espera, Desconectado | ✔️ | ✔️ | |
| Indicador del estado de la llamada Llamando, Conectado, En espera | ✔️ | ✔️ | |
| Indicar los participantes silenciados | ✔️ | ✔️ | |
| Indicar los motivos de los participantes para finalizar la llamada | ✔️ | ❌ | |
| Uso compartido de pantalla | Compartir la pantalla completa desde la aplicación | ✔️ | ✔️ |
| Compartir una aplicación específica (desde la lista de aplicaciones en ejecución) | ✔️ | ✔️ | |
| Compartir una pestaña del explorador web desde la lista de pestañas abiertas | ✔️ | ✔️ | |
| Compartir el audio del sistema durante el uso compartido de la pantalla | ✔️ | ✔️ | |
| El participante puede ver el uso compartido de pantalla remota | ✔️ | ✔️ | |
| Administración de dispositivos (MVP) | Solicitar permiso para usar audio o vídeo | ✔️ | ✔️ |
| Obtener la lista de cámaras | ✔️ | ✔️ | |
| Establecer cámara | ✔️ | ✔️ | |
| Obtener la cámara seleccionada | ✔️ | ✔️ | |
| Obtener la lista de micrófonos | ✔️ | ✔️ | |
| Establecer micrófono | ✔️ | ✔️ | |
| Obtener el micrófono seleccionado | ✔️ | ✔️ | |
| Obtener la lista de altavoces | ✔️ | ✔️ | |
| Establecer el altavoz | ✔️ | ✔️ | |
| Obtener el altavoz seleccionado | ✔️ | ✔️ | |
| Representación de vídeo | Representar un único vídeo en muchos lugares (cámara local o flujo remoto) | ✔️ | ✔️ |
| Establecer y actualizar el modo de escalado | ✔️ | ✔️ | |
| Representar secuencias de vídeo remoto | ✔️ | ✔️ | |
| Ver secuencias de vídeo en modo juntos | ✔️1 | ✔️ | |
| Consulte vista de Galería grande | ❌ | ✔️ | |
| Ver transmisiones de vídeo desde el bot multimedia de Teams | ❌ | ✔️ | |
| Recibir la secuencia ajustada para el "contenido de la cámara" | ❌ | ✔️ | |
| Agregar y quitar secuencias de vídeo del contenido destacado | ✔️1 | ✔️ | |
| Permitir la selección de secuencias de vídeo para el contenido destacado | ✔️1 | ✔️ | |
| Efectos de vídeo | Desenfoque de fondo | ✔️ | ✔️ |
| Imagen de fondo personalizada | ✔️ | ✔️ | |
| Participación | Levantar y bajar la mano | ✔️1 | ✔️ |
| Indicar que otro participante ha levantado y bajado la mano | ✔️1 | ✔️ | |
| Desencadenar reacciones | ✔️1 | ✔️ | |
| Indicar las reacciones de otros participantes | ✔️1 | ✔️ | |
| Grabación | Recibir una notificación de la llamada que se está grabando | ✔️ | ✔️ |
| Registro de cumplimiento de Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Administrar la grabación de Teams (iniciar y detener) | ❌ | ✔️ | |
| Administrar la transcripción de Teams (iniciar y detener) | ❌ | ✔️ | |
| Recibir información de la llamada que se está transcribiendo | ✔️ | ✔️ | |
| Administrar subtítulos de Teams (iniciar y detener) | ✔️ | ✔️ | |
| Grabación, transcripción y subtítulos de ACS | ❌ | N/D | |
| Copilot | Disponibilidad de Copilot en Teams | N/D | ❌ |
| Enrutamiento avanzado de llamadas | Iniciar una llamada respeta las reglas de reenvío | ✔️2 | ✔️2 |
| Agregar un usuario a una llamada respeta las reglas de reenvío | ❌ | ❌ | |
| Leer y configurar reglas de reenvío de llamadas | ❌ | ❌ | |
| Iniciar una llamada y agregar operaciones de usuario respetan la llamada simultánea | ✔️2 | ✔️2 | |
| Leer y configurar las llamadas simultáneas | ❌ | ❌ | |
| Iniciar una llamada y agregar operaciones de usuario respetan el estado "No molestar" | ❌ | ✔️ | |
| Ocupado a ocupado durante las llamadas | ❌ | ✔️ | |
| Colocación del participante en espera que reproduce música en espera | ✔️ | ✔️ | |
| Ser colocado en espera por el usuario de Teams en el cliente de Teams reproduce música en espera | ✔️ | ✔️ | |
| Llamada en espera | ❌ | ❌ | |
| Estar estacionado | ❌ | N/D | |
| Transferencia de una llamada a un usuario | ✔️2 | ✔️2 | |
| Transferirse a un usuario o llamada | ✔️ | ✔️ | |
| Transferencia de una llamada a una llamada | ✔️2 | ✔️2 | |
| Transferencia de una llamada al buzón de voz | ✔️2 | ✔️2 | |
| Transferirse al correo de voz | ✔️ | ✔️ | |
| Combinación de llamadas en curso | ❌ | ✔️ | |
| Inicia una llamada y agrega operaciones de usuario que respetan la configuración de línea compartida | ✔️ | ✔️ | |
| Inicio de una llamada en nombre del usuario de Teams | ❌ | ❌ | |
| Leer y configurar las opciones de línea compartida | ❌ | ❌ | |
| Recepción de una llamada del asistente automático de Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Transferencia de una llamada al asistente automático de Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Recepción de una llamada de la cola de llamadas de Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Transferencia de una llamada de la cola de llamadas de Teams | ✔️ | ✔️ |
Nota:
Todas las características están disponibles solo en la nube pública de Azure, no se admiten en la nube de Administración pública.
- Característica solo disponible en llamadas grupales; no es aplicable en llamadas 1 a 1.
- Característica solo disponible en llamadas 1 a 1; no es aplicable en las llamadas grupales.
- La funcionalidad Compartir pantalla se puede lograr mediante las API multimedia sin procesar. Para obtener más información, consulte Agregar acceso a elementos multimedia sin procesar a la aplicación.