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Administración de funcionalidades de cancelación de correo electrónico en Azure Communication Services

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Importante

La funcionalidad descrita en este artículo se encuentra actualmente en versión preliminar pública. Esta versión preliminar se ofrece sin un Acuerdo de Nivel de Servicio y no se recomienda para cargas de trabajo de producción. Es posible que algunas características no sean compatibles o que tengan sus funcionalidades limitadas. Para más información, consulte Términos de uso complementarios de las Versiones Preliminares de Microsoft Azure.

Importante

La funcionalidad que se describe en este artículo solo está disponible en las versiones beta más recientes del SDK de Azure.ResourceManager.Communication.

Este artículo proporciona los procedimientos recomendados para la entrega de correo electrónico y describe cómo usar la lista de supresión de correo electrónico de Azure Communication Services. Esta característica permite a los clientes administrar las capacidades de optar por no recibir comunicaciones por correo electrónico.

También proporciona información sobre las características que son importantes para la administración de la cancelación de correo electrónico. Use estas características para mejorar la administración del cumplimiento del correo electrónico, promover mejores procedimientos recomendados de correo electrónico, aumentar el éxito de su entrega de correo electrónico y aumentar la probabilidad de llegar a las bandejas de entrada de los destinatarios.

Cancelar o finalizar la suscripción a la administración de la reputación y la transparencia del remitente

Es importante saber cuán interesados están sus clientes en la comunicación por correo electrónico. También es importante respetar las solicitudes de cancelación o finalización de suscripción cuando deciden no recibir correos electrónicos de usted. Esto le ayuda a mantener una buena reputación de remitente.

Tanto si tiene un proceso manual como automatizado para controlar las solicitudes de finalización de suscripción, es importante proporcionar un vínculo de Finalización de suscripción en la carga de correo electrónico que envíe. Cuando los destinatarios deciden no recibir más correos electrónicos, pueden hacer clic en el vínculo Finalización de suscripción para quitar su dirección de correo electrónico de la lista de correo.

La función del vínculo e instrucciones del correo electrónico es fundamental. Deben funcionar correctamente y notificar inmediatamente a la lista de correo de la aplicación para quitar el contacto de la lista o listas adecuadas.

Un mecanismo de finalización de suscripción adecuado es explícito y transparente desde la perspectiva del destinatario del correo electrónico. Los destinatarios deben saber exactamente de cuáles mensajes están finalizando la suscripción.

Idealmente, debe ofrecer un centro de preferencias que proporcione a los destinatarios la opción de finalizar la suscripción de varias listas de su organización. Un centro de preferencias evita acciones accidentales de finalización de la suscripción. Permite a los usuarios administrar sus preferencias de participación y de cancelación de forma eficaz a través del proceso de administración de finalización de la suscripción.

Administración de preferencias de cancelación de correo electrónico mediante la lista de supresión

Azure Communication Services ofrece una lista centralizada y administrada de finalización de suscripción y preferencias de cancelación guardadas en un almacén de datos. Esta característica ayuda a los desarrolladores a cumplir las directrices de los proveedores de correo electrónico que requieren una implementación de finalización de suscripción con un solo clic en los correos electrónicos enviados desde Azure Communication Services.

Para identificar y evitar de forma proactiva problemas de entrega importantes, las características de la lista de supresión incluyen:

  • Ofrece listas administradas por el cliente en nivel de dominio que proporcionan funcionalidades de cancelación.
  • Proporciona recursos de Azure que permiten operaciones de creación, lectura, actualización y eliminación (CRUD) a través de Azure Portal, SDK de administración o las API de REST.
  • Uso de filtros en la canalización de envío. Todos los destinatarios se filtran mediante las direcciones de las listas de supresión de dominio y no se intenta la entrega de correo electrónico para las direcciones de destinatario.
  • Ofrece la capacidad de administrar una lista de supresión para cada dirección de correo electrónico del remitente, que se usa para filtrar o suprimir las direcciones de destinatario de correos electrónicos al enviar correos electrónicos.
  • Almacenamiento en caché de datos de lista de supresión para reducir las búsquedas costosas en bases de datos. Este almacenamiento en caché es específico del dominio y se basa en la frecuencia de uso.
  • La capacidad de agregar direcciones de correo electrónico mediante programación para un proceso sencillo de cancelación o finalización de suscripción.

Ventajas de la administración de cancelación o finalización de suscripción

El uso de una lista de supresión en Azure Communication Services ofrece varias ventajas:

  • Consideraciones legales y de cumplimiento: use vínculos de cancelación para cumplir las responsabilidades legales definidas en la legislación gubernamental local, como la Ley CAN-SPAM en Estados Unidos. La lista de supresión ayuda a garantizar que los clientes puedan administrar fácilmente las cancelaciones y mantener el cumplimiento de estas normativas.
  • Mejor reputación del remitente: cuando no se envían correos electrónicos a los usuarios que han cancelado, se protege la reputación del remitente y se reduce la posibilidad de que los proveedores de correo electrónico lo bloqueen.
  • Experiencia de usuario mejorada: una lista de supresión respeta las preferencias de los usuarios que no quieren recibir comunicaciones. La recopilación y el almacenamiento de las preferencias de correo electrónico mejoran la experiencia del usuario y pueden aumentar los índices de interacción con los destinatarios que deciden recibir correos electrónicos.
  • Eficiencia operativa: las listas de supresión se pueden administrar mediante programación. Puede controlar eficazmente un gran número de solicitudes de cancelación sin intervención manual.
  • Rentabilidad: al no enviar correos electrónicos a los destinatarios que cancelaron, reduce el volumen de correos electrónicos enviados. Este volumen reducido puede disminuir los costes operativos asociados con la entrega de correo electrónico.
  • Decisiones controladas por datos: la característica de lista de supresión proporciona información sobre el número de usuarios que han cancelado. Use estos datos valiosos para tomar decisiones fundamentadas sobre las estrategias de campaña de correo electrónico.

Estas ventajas contribuyen a un sistema de comunicación de correo electrónico más eficaz, compatible y fácil de usar mediante Azure Communication Services. Para habilitar los registros y supervisar la entrega de correo electrónico, siga los pasos descritos en Registros de correo electrónico de Azure Communication Services.

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