Adaptación de los roles, las aptitudes y los procesos existentes a la nube
En cada fase de la historia del sector de TI, los cambios más importantes vienen a menudo marcados por cambios en los roles del personal. Un ejemplo es la transición de la informática de grandes sistemas a la informática cliente/servidor. El rol del operador de equipos desapareció en gran medida, reemplazado por el rol de administrador del sistema. Cuando llegó la virtualización, disminuye el número de personas que trabajan con servidores físicos, reemplazado por una necesidad de especialistas en virtualización.
A medida que las instituciones se desplacen a la informática en la nube, los roles probablemente cambiarán. Por ejemplo, los especialistas en centros de datos podrían reemplazarse por administradores de la nube o arquitectos de la nube. En algunos casos, aunque los nombres de los puestos de trabajo de TI no hayan cambiado, el trabajo diario de estos roles ha cambiado significativamente.
Los miembros del personal de TI pueden sentirse preocupados por sus roles y puestos porque se dan cuenta de que se necesita un conjunto diferente de aptitudes para el trabajo con soluciones en la nube. Pero los empleados ágiles que exploran y aprenden las nuevas tecnologías en la nube no tienen por qué preocuparse. Pueden dirigir la adopción de los servicios en la nube y ayudar a la organización a aprender y adoptar los cambios asociados.
Para instrucciones sobre la creación de un nuevo conjunto de aptitudes, consulte Ruta de preparación de aptitudes.
Detección de preocupaciones
A medida que la organización se prepara para un trabajo de adopción de la nube, cada equipo debe documentar las preocupaciones del personal a medida que se producen mediante la identificación de:
- Tipo de preocupación. Por ejemplo, es posible que los trabajadores sean resistentes a los cambios en las tareas que acompañan al trabajo de adopción.
- El impacto si no se trata la preocupación. Por ejemplo, la resistencia a la adopción podría dar lugar a que los trabajadores sean lentos en la ejecución de los cambios necesarios.
- El área preparada para solucionar el problema. Por ejemplo, si los empleados del departamento de TI son reacios a adquirir nuevas habilidades, el área de responsables de TI está mejor preparada para solucionar este problema. La identificación del área puede ser clara en el caso de algunas preocupaciones. En estos casos, es posible que se necesite escalar al liderazgo ejecutivo.
Los miembros del personal de TI normalmente tienen preocupaciones sobre la adquisición del entrenamiento necesario para desarrollar funciones ampliadas y nuevas tareas. Conocer las preferencias de entrenamiento del equipo le ayudará a preparar un plan. También permite abordar estas preocupaciones.
Identificación de brechas
La identificación de brechas es otro aspecto importante de la preparación de la organización. Una brecha es un rol, aptitud o proceso necesario para la transformación digital que no existe actualmente en la empresa.
- Enumere las responsabilidades que acompañan a la transformación digital. Resalte las nuevas responsabilidades y las responsabilidades existentes que se van a retirar.
- Identifique el área que se alinea con cada responsabilidad. Para cada nueva responsabilidad, compruebe cómo se alinea con el área. Algunas responsabilidades pueden abarcar varias áreas. Esta transversalidad representa una oportunidad para una mejor alineación que se debe documentar como una preocupación. En el caso de que ningún área se pueda identificar como responsable, se debe documentar como una brecha.
- Identifique las aptitudes necesarias para desarrollar cada responsabilidad y compruebe si la empresa tiene recursos existentes con esas aptitudes. Si no hay recursos existentes, determine los programas de entrenamiento o la adquisición de talentos necesarios para rellenar las brechas. También puede determinar la fecha límite en la que se debe desarrollar cada responsabilidad para mantener la transformación digital dentro de la programación.
- Identifique los roles que ejecutarán estas aptitudes. Algunos de los empleados existentes asumirán partes de los roles. En otros casos, es posible que se necesiten roles completamente nuevos.
Trabajo entre equipos
Las aptitudes necesarias para llenar las brechas de la transformación digital de la organización normalmente no estarán limitadas a un solo rol o incluso a un único departamento. Las aptitudes tendrán relaciones y dependencias que pueden abarcar un único rol o varios roles. Esos roles pueden existir en varios departamentos. Por ejemplo, un propietario de la carga de trabajo puede requerir una persona de un rol de TI para aprovisionar recursos básicos como las suscripciones y los grupos de recursos.
Estas dependencias representan nuevos procesos que la organización implementa para administrar el flujo de trabajo entre los roles. El ejemplo anterior muestra varios tipos de procesos que pueden posibilitar la relación entre el propietario de la carga de trabajo y el rol de TI. Por ejemplo, puede crear una herramienta de flujo de trabajo para administrar el proceso o usar una plantilla de correo electrónico.
Realice un seguimiento de estas dependencias y tome nota de los procesos que las posibilitarán. Anote también si los procesos existen actualmente. Para aquellos procesos que precisen de herramientas, asegúrese de que la escala de tiempo para la implementación de las herramientas se alinea con la programación de la transformación digital en general.
Pasos siguientes
El aseguramiento del soporte técnico adecuado para los roles traducidos es un trabajo en equipo. Para actuar según esta guía, revise la información general sobre la preparación de la organización para identificar los participantes y las estructuras de equipo correctos.