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Cómo corregir manualmente los problemas de sincronización

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Azure Monitor puede conectarse a otros proveedores de Administración de servicios de TI (ITSM) de terceros. ServiceNow es uno de estos proveedores.

Por motivos de seguridad, puede que tenga que actualizar el token de autenticación que se usa para la conexión con ServiceNow. Use el proceso de sincronización siguiente para volver a activar la conexión y actualizar el token:

  1. En Azure Portal, seleccione Todos los recursos y, después, busque y seleccione su consola de servicio.

    Captura de pantalla de la página Todos los recursos de Azure Portal. Solo se enumeran los recursos cuyo nombre incluye los criterios de filtro del Departamento de servicios.

  2. En la ventana Departamento de servicios, seleccione Conexiones ITSM en la sección Orígenes de datos del área de trabajo del panel izquierdo.

    Captura de pantalla de un recurso de solución en Azure Portal. La opción Conexiones ITSM del panel izquierdo está resaltada.

  3. Seleccione cada conector de la lista para editarlo según sea necesario.

  4. En la ventana Editar ITSM,

    1. Si no se usa este conector ITSM, elimine el conector.
    2. Asegúrese de que todos los campos están configurados correctamente. Consulte las instrucciones aquí para obtener la configuración correcta.
    3. Seleccione Sincronizar.
    4. Seleccione Guardar.

    Captura de pantalla de la ventana Editar ITSM en Azure Portal.