Ayuda y soporte técnico de Azure Stack Hub
Los operadores de Azure Stack Hub pueden usar la opción Ayuda y soporte técnico para recopilar registros de diagnóstico y enviarlos a Microsoft para solucionar problemas. A la opción Ayuda y soporte técnico del portal de Azure Stack Hub se puede acceder desde el portal del administrador. Tiene recursos para ayudar a los operadores a obtener más información sobre Azure Stack, comprobar sus opciones de soporte técnico y obtener ayuda experta.
Recursos de ayuda
Los operadores pueden usar ayuda y soporte técnico para obtener más información sobre Azure Stack Hub, comprobar sus opciones de soporte técnico y obtener ayuda experta.
Cosas que se deben probar primero
En la parte superior de Ayuda + Soporte se encuentran las cosas que debería intentar primero, como leer sobre nuevos conceptos, aprender cómo se maneja la facturación o ver qué opciones de soporte están disponibles.
- Documentación. La documentación del operador de Azure Stack Hub incluye conceptos, instrucciones de procedimientos y tutoriales que muestran cómo ofrecer servicios de Azure Stack Hub. Estos servicios incluyen máquinas virtuales, bases de datos SQL, aplicaciones web y mucho más.
- Obtenga información sobre la facturación. Obtenga sugerencias sobre el uso y la facturación.
- Opciones de soporte. Los operadores de Azure Stack Hub pueden elegir entre una variedad de opciones de soporte técnico de Azure que pueden ajustarse a las necesidades de cualquier empresa.
Obtener ayuda de expertos
Para un sistema integrado, hay un proceso de escalación y resolución coordinados entre Microsoft y nuestros asociados de hardware fabricantes de equipos originales (OEM).
Si hay un problema de servicios en la nube, se ofrece soporte técnico a través del soporte técnico de Microsoft. Puede seleccionar Ayuda (signo de interrogación) en la esquina superior derecha del portal de administración y, a continuación, seleccionar ayuda y soporte técnico para abrir Ayuda y información general de soporte técnico y enviar una nueva solicitud de soporte técnico. La creación de una solicitud de soporte técnico preseleccionará el servicio Azure Stack Hub. Se recomienda encarecidamente que los clientes utilicen esta experiencia para enviar tickets en lugar de usar el portal de Azure global.
Si hay un problema con la implementación, el parcheo y la actualización, el hardware (incluidas las unidades reemplazables de campo) y cualquier software de marca de hardware (como el software que se ejecuta en el host de ciclo de vida del hardware), póngase en contacto primero con el proveedor de hardware OEM. Para cualquier otra cosa, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
También puede ponerse en contacto con los foros de MSDN para discutir un problema, o realizar cursos en línea y mejorar sus propias aptitudes.
Información para una solicitud de soporte técnico
Para acelerar la experiencia de soporte técnico, tenga la siguiente información:
- ¿Es asociado de hardware de Azure Stack Hub?
- ¿Cuántos nodos de Azure Stack Hub se encuentran en el sistema?
- ¿Cuál es el nivel de revisión actual del sistema?
- ¿Qué número de compilación ejecuta actualmente el sistema?
- ¿Cuál es el nombre de la región de la nube?
- ¿Es un sistema conectado o desconectado?
- ¿Cuándo comenzó el problema?
- ¿Puede proporcionar la hora exacta en que se produjo un error en la última copia de seguridad?
- ¿Para qué roles se produce un error en la copia de seguridad?
- ¿Ha realizado algún cambio reciente? Por ejemplo, ¿ha realizado una actualización, ha realizado un cambio de hardware o aplica una actualización de OEM?
- ¿Puede proporcionar registros para investigar el problema?
Familiarízate con Azure Stack Hub
Este conjunto de tutoriales se personaliza en función de si está ejecutando el ASDK o los sistemas integrados para que pueda ponerse al día rápidamente con su entorno.
Recopilación de registros de diagnóstico
Puede enviar registros de diagnóstico a Microsoft de dos maneras:
- Enviar registros de forma proactiva: si está habilitado, las alertas de estado específicas desencadenan la recopilación de registros.
- Enviar registros ahora: puede elegir manualmente una ventana deslizante específica como período de tiempo para la recopilación de registros.
Pasos siguientes
- Más información sobre la recopilación de registros de diagnóstico
- Obtenga información sobre cómo buscar el identificador de nube
- Obtenga información sobre cómo solución de problemas de Azure Stack Hub