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Recopilación de registros de diagnóstico para Azure Stack HCI (versión preliminar)

Se aplica a: Azure Stack HCI, versión 23H2

En este artículo se describe cómo recopilar registros de diagnóstico para Azure Stack HCI y enviarlos a Microsoft a través de Azure Portal o PowerShell. Estos registros de diagnóstico ayudan a identificar y corregir cualquier problema con la solución de Azure Stack HCI.

Importante

Esta característica actualmente está en VERSIÓN PRELIMINAR. Consulte Términos de uso complementarios para las versiones preliminares de Microsoft Azure para conocer los términos legales que se aplican a las características de Azure que se encuentran en la versión beta, en versión preliminar o que todavía no se han publicado para que estén disponibles con carácter general.

Acerca de la recopilación de registros a petición

La recopilación de registros a petición hace referencia al proceso de recopilación y envío manual de registros de diagnóstico a Microsoft. Estos registros se almacenan en la base de datos de Kusto, donde Soporte técnico de Microsoft pueden acceder a ellos para ayudar a resolver los problemas notificados. Los datos de diagnóstico recopilados se conservan durante un máximo de 30 días y se administran según las prácticas de privacidad estándar de Microsoft.

Cuándo usar la recopilación de registros a petición

Puede realizar la recopilación de registros a petición en los escenarios siguientes:

  • Cuando Soporte técnico de Microsoft solicita registros para un caso abierto
  • Cuando un clúster está conectado y registrado
  • Cuando los componentes de observabilidad están operativos e instalados
  • Cuando un clúster solo está registrado parcialmente
  • Para problemas no relacionados con los errores de registro

Para más información sobre otros métodos de recopilación de registros en Azure Stack HCI y sus casos de uso adecuados, consulte Diagnósticos.

Requisitos previos

Antes de recopilar registros a petición, debe completar los siguientes requisitos previos:

  • Debe tener acceso a un clúster de Azure Stack HCI implementado y registrado.
  • Debe haber instalado la AzureEdgeTelemetryAndDiagnostics extensión para recopilar información de telemetría y diagnóstico del sistema de Azure Stack HCI. Para más información sobre la extensión, consulte Introducción a la telemetría y diagnóstico de Azure Stack HCI.

Recopilación de registros para Azure Stack HCI

Puede realizar la recopilación de registros a petición mediante cualquiera de los métodos siguientes:

  • (Recomendado) Azure Portal. Use este método cuando quiera recopilar y enviar registros en el nivel de clúster.

  • PowerShell. Use este método si desea recopilar registros en función de parámetros específicos. Tiene la opción de guardar registros en un recurso compartido de SMB, enviar registros complementarios o enviar registros solo para roles específicos.

Tenga en cuenta la siguiente información antes de iniciar la recopilación de registros:

  • El tiempo necesario para la recopilación de registros depende del intervalo de tiempo especificado. Cuanto mayor sea el intervalo de tiempo, más tiempo tardará la recopilación de registros. Por lo tanto, se recomienda limitar el intervalo de tiempo solo a los registros que necesita.
  • No se admiten recopilaciones de registros de más de 24 horas.
  • Si se intentan varias recopilaciones de registros simultáneamente, se producirá un error.

Siga estos pasos para recopilar registros de diagnóstico para el clúster de Azure Stack HCI mediante Azure Portal:

  1. En Azure Portal, vaya al recurso de clúster de Azure Stack HCI.

  2. En el panel izquierdo, en Configuración, seleccione Diagnósticos y Soporte remoto.

  3. Para recopilar y enviar registros ahora, seleccione Enviar registros.

    Captura de pantalla que muestra el botón Enviar registros.

  4. En el panel Enviar registros de diagnóstico a Microsoft, seleccione la hora de inicio del registro y la hora de finalización del registro y, a continuación, seleccione el botón Recopilar y cargar registros.

    Captura de pantalla que muestra el panel Enviar registros.

    Recibirá una notificación de que puede tardar hasta 30 minutos en recopilar registros de diagnóstico.

  5. La tabla Actividad de registro muestra el estado de las recopilaciones de registros. Para obtener más información sobre una recopilación de registros específica, seleccione el vínculo en Tiempo recopilado y revise los detalles en el panel Detalles del registro . Si se produce un problema y necesita ayuda de Soporte técnico de Microsoft, es posible que soliciten el identificador de correlación para localizar los registros.

    Captura de pantalla que muestra el panel Detalles del registro.

Proporcionar información necesaria en un caso de soporte técnico

Si se produce un problema y necesita ayuda de Soporte técnico de Microsoft, es posible que pidan información específica para localizar los registros.

Siga estos pasos para proporcionar la información necesaria en Azure Portal:

  1. En la pestaña Diagnósticos , en Actividad de registro, seleccione el vínculo en Tiempo recopilado para la recopilación de registros correspondiente.

  2. En el panel Detalles del registro, anote el valor de Id. de correlación y compártalo con Soporte técnico de Microsoft con fines de solución de problemas.

    Captura de pantalla que muestra el panel Detalles del registro.

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